近日，笔者因有事咨询，登录某市政府网站，依据其公开的公务电话，在一小时之内连续拨打了10余次同一号码，竟然都无人接听；拨打另一部电话号码，则是“空号”。

公布公务电话，是为了方便群众办事，提高政务效率，加强干群联系，让群众感受服务实惠。这是政府部门和领导干部的责任所在。但现实中，诸如这种“空号”现象时有发生，往往群众有事时难以找到相关负责人。“空号”现象折射出少数政府部门没把人民群众的事情放在心上。长此以往，很容易“凉”了群众的心。

笔者认为，公务电话公开，本质在于便民。解决“空号”问题，关键要增强服务意识，真正把群众利益放在心上。更重要的是，要严格政务管理，切实用制度管人、管事。对于那些不负责任的行政不作为，要强力进行责任追究。只有这样才能杜绝“空号”现象，赢得群众信任。

（江西宜春市袁山西路 熊建华）