据载，600多封内容各异的群众来信，河南某县政府官网的回复全是“您好，我们会尽快为您处理的”。

这种“万能回复”虽然方便了政府操作，却伤了群众的心，也让政府官网成为虚设。“万能回复”不仅只有这一句，像“感谢对政府工作的支持,我们会尽快抓紧落实的”、“你的建议很好,希望多给我们工作提宝贵意见”等等，这样的句子，很多地方的官网上都在使用。这样的“万能回复”被网友形象地调侃为“复读机”。

群众利益无小事。如果连群众提出的问题以“万能回复”作为处理结果，又岂能为群众办实事？如果没有百姓利益至上的执政理念，我们拥有全球数量最多的政府网站又有何用？

笔者认为，政府部门应以群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点，顺民意、听民声是对所有工作的要求。通过网络能更高效、更便捷地与民众沟通，政府部门应重视并尽力做好这块工作，唤醒“沉睡”的官网，让官网成为网络时代的“便民利器”。

（四川泸州市江阳区方山镇 魏 欣）