“取票的旅客请排好队，准备好身份证，有序取票。”一个中等个头、脸庞微黑的中年男子拿着喇叭在宝鸡火车站售票大厅前不停地忙碌着。

在陕西省宝鸡火车站售票大厅，有3名售票导购员24小时倒班帮助维护购票秩序，或给旅客咨询购票事宜，或帮助老弱旅客扛起沉重的行李，58岁的客运员王建生就是其中一位。

“在家千日好，出门一时难。旅客来到咱车站，咱不帮谁帮？”一句话道出王建生的服务信条。拥有43年工龄的老王在客运岗位上工作了34年。今年春运，他与两名同事负责引导旅客购票。

认真负责的老王想出了很多服务旅客的好办法。售票导购台的服务资料就是他利用休息时间前往市内各大汽车站、旅行社和酒店了解情况，汇总出的一整套出行服务指南。实施电话订票、网络订票以来，老王又绘制出订票流程，一时间成了旅客的“抢手货”。今年，老王又创新出“四多四当”的引导服务法，即：多一点知识，当好“明星服务员”；多一句问候，当好“流动导购员”；多一些推介，当好“专职营销员”；多一份爱心，当好“困难求助员”。

春运还在继续，老王将继续用他的贴心服务让旅客回家的路更加温暖、更加畅通。