1月31日 小雪

今天开始，北京站的旅客特别多。

上午9点钟，北京站服务台的电话响起，“我父亲刚做了心脏搭桥手术，能帮我送老人转车吗？”电话那边李红犹豫地问，“没问题，请问老人的行程是怎么安排的？”

原来，李红的父亲在上海手术刚出院，自己买了从上海开往北京的车票，要赶着回牡丹江老家过年，今天早晨9点25分到北京站转车。李红还没有放假，没办法陪父亲一起回牡丹江。想来想去李红不放心，于是通过114查号台，查到了北京站服务台的电话，拨通电话求助。

问清情况后，9点25分我们准时在站台与李红碰面，怕术后老人身体虚弱，我们还准备好了轮椅。“本来想着让父亲在上海的姐姐家过年，父亲就是不干。想让父亲等着跟我一起回，票又买晚了，只能让老人自己先坐车回家。”李红眼圈有点儿红。我们把李红和她父亲领到了北京站“爱心服务区”休息。然后，我们联系到老人准备乘坐的K265次列车长，又跟站台联系进站事宜。

中午1点钟，我们带着李红父女找到了K265次的车长，介绍了老人的情况后，车长让李红别担心，他会让列车员和医护人员注意老人的身体情况，并会提醒老人按时吃药。把老人交到列车员手上，我们算是放心了。从车上下来，李红拉着我的手说道：“多亏你们帮忙，真的太感谢了！”“这是我们应该做的！”我回答。

（冯其予整理）