首先说网上购票，如果您是在12306网站上预订的火车票，离开车2小时以上并且没有换纸质车票，就可以在网上退票。根据火车票退票新规，首先需要查找网上订票后的订单，点击“退票”按钮，下面有详细的退票说明，经过两三个步骤就可以完成退票流程并不复杂。如果离开车不到2小时，或者已经换了票的，就只能在车站退票窗口办理了。

电话订票也是如此。如果没有取票，可以拨打订票电话，按照语音提示选择退票。已经取票的需要去车站退票窗口办理。

也就是说，如果您购买的是电子票，还未换取纸质车票时，退票是非常简单方便的。

要注意的是，车票可以全国通取，可不是到哪都能退。一旦取到了纸质车票，只能到票面乘车站或原取票地车站办理，同城车站可以办理退票。

关于退票费用，开车前退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。