北京站：“素萍服务组”

“素萍服务组”及各候车室安排专人对需要帮助的旅客提供引导进站、专区候车、提前检票、送到站台、上车交接等一条龙服务。素萍服务组热线(010)51835781,有需要帮助的旅客可提前拨打联系电话。

北京南站：“润秋服务组”

为方便老幼病残孕旅客乘车，北京南站“润秋服务组”接受电话、网络（微博）咨询和预约服务。预约电话：（010）51867688，预约微博：@北京南站官方微博、@北京南站张润秋。同时，北京南站公布爱心服务热线电话51867182,24小时为旅客答疑、解惑，提供必要的帮助。

北京西站：“036爱心候车室”

“036爱心候车室”继续为老弱病残孕等重点旅客进出站提供重点帮扶服务，做到旅客进站、上车、乘车、出站“一条龙”服务。服务热线(010)51824233。预约微博：@北京西站官方微博。