本报北京1月19日讯 记者陈郁从国家工商总局获悉：2012年，全国工商系统依托12315信息化网络共受理消费申诉89.27万件，为消费者挽回经济损失12亿元。全国工商系统共查处销售不合格和假冒伪劣商品案件11.88万件，查处有关服务领域侵权案件2.31万件。

2012年，我国消费维权网络覆盖面进一步扩大，全国共建立“一会两站（消费者协会分会、消费者投诉站和12315联络站）”43.1万个，农村覆盖率达到79.3%，社区覆盖率达到91.8%，12315“五进（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）”设立消费维权服务站12.2万个，大大方便了城乡消费者就近就地投诉和解决消费纠纷，及时化解消费纠纷。