亲，这一年，你网购了吗？如果你这样提问，十有八九会得到肯定的答复。

当前，社会上掀起了一股全民网购的热潮。这一点可以从“双11”人们网购的热情中得到印证。在2012年11月11日这一天，国内几大电子商城竞相掀起疯狂大促销，据统计有2亿多人参与其中。

回首即将过去的2012年，几大电商赚得盆满钵满，大红大紫。10年前，网购还是人们半信半疑的新生事物；2012年，它以“疯狂”的姿态证实自己强大而不可忽视的存在。

网购往往是“痛并快乐着”。物流是网购中最为人诟病的问题。据电子商务投诉与维权公共服务平台统计，2012年11月接到的电子商务投诉中，约54%是“双11”期间购物问题，其中“到货迟缓”居首；其次，虚假促销、网购诈骗、信用体系不完善等也是掣肘网购发展的重要因素。

推动网购发展，对促进经济发展转向依靠内需特别是消费需求拉动具有重要意义。为此，推动网购发展首先要突破物流“瓶颈”，这已是各大电商的共识，他们已纷纷走上自营物流体系的道路；其次，要走出“价格战”泥潭，提升服务能力。未来电商竞争将是拼服务、拼产品、注重个性化定制的时代，小批量多品种生产销售将成为新的发展模式；第三，网购的发展还要抢滩新领域。除快递业外，快速兴起的移动互联网是电商争抢的新“蓝海”。 （宗 文）