左图 社区干部在低洼危旧房排除消防隐患。

下图 “民情夜访”干部工作日记。

舒 丹摄

“以前见到城管就像老鼠见到猫，现在不一样了，很乐意见着城管呢，他们不但给我们指定地点和时间段摆摊，而且不收任何管理费用。政府这样为老百姓着想，我们也一到规定时间就自觉收摊撤走了。”在南昌市西湖区海关桥路段摆摊的菜农刘老汉笑呵呵地对记者说。

“破解城市社会管理工作难题，一定要为群众着想，把群众当亲人，把群众事当家事，这样才能赢得群众的信任与支持。”南昌市西湖区委书记周智安告诉记者。

真情解民忧

西湖区地处南昌市老城区，常住人口超过50万人，其中低保户、失业人口、孤寡老人超过10万人，低矮棚户区多，社会矛盾多，城市管理难。

去年11月，西湖区石头街一栋民房因住户取暖不慎发生火灾，导致4户9人遇难，遇难者家属将责任归于政府，提出高额赔偿、安排家属就业等要求。火灾发生后，西湖区一面组织干部全面排查辖区的消防隐患，一面调集精干力量上门入户开展家访，抚慰遇难者家属。

对于有困难的家庭，干部全力帮扶。西湖区人口和计生委主任陈小飞认领了一对遇难夫妇的孩子黄捷进做干儿子。“面对突如其来的灾难，心里很颓废，有了干爸的照顾，让我觉得有了依靠，一定要继续好好生活。”黄捷进说。

通过类似这样耐心细致的工作，遇难者家属不仅与政府部门合作圆满解决了问题，还特意给区里的干部送去了锦旗表示感谢。

据了解，8年来，西湖区坚持开展“相约周四、夜访连心”活动。每个星期四，街道社区干部都如期深入社区、村组，通过与群众面对面交谈，了解情况，排查纠纷隐患。目前街道社区干部夜访搜集群众反映的问题办结率达99.75%，一大批矛盾隐患化解在基层。

真情解民困

“做群众工作，动之以情比绳之以法更重要。”周智安说。

今年3月，南昌市启动地铁轨道交通1号线建设。工程涉及西湖区拆迁面积达8万平方米，拆迁地段属南昌市商业最繁华的寸土寸金之地，阻力之大可想而知。

于是，除了出台各项政策，最大程度地保护群众利益、最大限度地让利于民外，西湖区还抽调600名机关干部组成政策宣讲团，与拆迁户开展“一对一”的对口联系。

胡细金是西湖区万寿宫商城的经营户，在得知商城要被征收的消息后，他动员300多人准备拦路堵桥。西湖区干部与他们约谈4个多小时，逐一听取他们的意见建议，并出台办法尽可能减少商户损失，事情最终得到圆满解决。胡细金说：“区领导与我们推心置腹、平等对话，摆事实、讲道理，政府这样做工作，我们心服口服。”

此次轨道交通房屋征收工作不仅按时全面完成，更是创造了“三个零发生”（零上访事件、零群体性事件、零伤亡事件）、“六个100%”（上门入户率100%、政策宣传率100%、情况掌握率100%、问题解答率100%、群众满意率100%、征收签约率100%）的奇迹。

真情得民心

“朋友常沟通，心态要平衡，小事别计较，健康最重要……”记者走进西湖区骆家花园社区，听到老年合唱团正在唱这首《健康长寿大实话》歌曲。80岁高龄的姚大爷是这首歌的词作者，也是合唱团的指挥。

记者了解到，姚大爷曾经对社区工作有着深深的误解，是出名的上访户。谈起当年，他有些不好意思地告诉记者，不管到社区、街道怎么吵闹，接待他的干部都是笑脸相迎、好言相劝，和他结对的党员干部经常和他聊天，想方设法为他解决问题，还请他帮忙为做好社区工作提建议出主意。这些举动彻底扭转了他的观念。如今的姚大爷不仅热心社区工作，还把荣获全区社区建设先进个人的奖金全部捐赠给了社区，他说：“社区就是我们的家，我们都要爱这个家，全力支持这个家。”

据了解，目前西湖区已有1973名干部和1973个困难群众家庭结为“亲戚”，11000多名党员和群众一对一结对帮扶。

“社会发展一切依靠群众，一切为了群众，创新群众工作方式方法，用真情做工作，就会赢得民心。”周智安说。