下班后想去银行办理业务却发现银行早已关门；晚上家中忽然停电却无处购电；办理大额存取款业务则需要白天请假排上半天队……这是不少市民遇到过的情况。近日，中国银监会主席助理阎庆民提出，提升服务水平是提升银行业竞争力的途径之一，建议银行对私营业时间可延长一两个小时，市民可在下班后到银行办理个人金融业务。

此言一出，立刻引起网络上的热议。大部分网友认为，银行延时服务是好事，但更重要的是提升银行延时服务质量，确保“时间可延长，服务不打折”；部分银行业内人士认为，银行延时将会变相增加柜台员工的工作时间，如何处理好衍生问题要有所考虑。

其实，银行延时服务在国内早已有之。记者调查发现，在北京、上海等大城市，有些银行已经推出了延时服务。

11月29日晚7点，当记者走进北京市西城区邮储银行北京广安门支行时，这里依然灯火通明。“下班之后，还能把代收款存上，心里踏实多了。”汽车保险配送员泮志法每天要配送30多单保险，一天下来代收款也有数万元，能在下班之后，把这笔钱款及时存入银行，让他宽心不少。据了解，邮储银行北京广安门支行早在去年8月就开始了“金融夜市”延时服务，将营业时间延长至20时。据该支行行长刘莉莉介绍，邮储银行广安门支行推出的“金融夜市”延时服务将人工服务与24小时自助服务相结合，除了加入对私大额存取款、转账、挂失咨询、信贷受理等业务外，还加强配备了自助服务终端。“目前，‘金融夜市’的客流占到全天客流的15%，业务量还在持续上升。”刘莉莉说。

邮储银行为什么开展延时服务？对此，邮储银行北京分行副行长李静姝给出了解释。首先，这是企业战略定位的需要，邮储银行是服务小微企业、农户和居民的，这样的定位决定了服务时间需要适当延长；其次，这也是银行业提供差异化服务的一种尝试。

对于银行要不要全面开展延时服务，中国人民大学财政金融学院副院长赵锡军认为，这要根据具体情况来具体解决。对于银行来说，延时服务并不是一个技术问题，而是一个成本问题，是否开展延时服务取决于银行的定位、营业网点的位置以及客户的需求。实行延时服务全覆盖也未必就能达到社会福利的最大化，相反可能还会增加客户的交易成本。

开展延时服务会不会加大柜台员工的劳动时间？有专家表示，银行延时服务与增加劳动时间没有直接联系，延时服务是银行的商业行为，合理用工是劳资问题，两者的解决方法和途径完全不同。记者采访发现，为了保障员工的合理休息，邮储银行广安门支行在延时服务方面采取了梯形排班方法。据了解，经过一段时间的试点后，邮储银行还将在繁华商业街区和居民区增设类似的延时服务网点。“不过，为了确保‘金融夜市’的正常营业，邮储银行需要配备更多的员工以保证柜面服务的质量。”刘莉莉说。

可见，银行延时服务不仅牵涉到银行服务的方方面面，更同银行的整体形象和竞争力密切相连。当部分银行还把延时与否当成一个问题的时候，从中寻到商机的银行更应提前布局，将提升延时服务的质量作为重点来认真考虑。