党的十六大以来，金融业以加快金融服务创新步伐为发力点，不断提升金融服务质量和管理水平，将便捷、高效的金融服务体系延伸到千家万户。

服务创新硕果累累

2003年末，我国金融机构涉农贷款余额为27378亿元，截至2011年末，这一数额已增加至14.6万亿元，占全部贷款余额的25.7%；自2006年开展新型农村金融机构试点至今，全国242家银行共发起设立786家新型农村金融机构，其中60%分布在中西部地区，有效解决了农村地区金融服务空白的问题。

近年来，银行业金融机构多措并举，加强小微企业金融服务，小企业专营机构建设进展很快。截至2011年年末，全国小微企业贷款余额达10.8万亿元，约占全部贷款的20%，已连续3年实现“两个不低于”目标，有效缓解了小微企业融资难、融资贵等难题。

2003年被业内称为“信用卡元年”，至今信用卡业务已经历了10个年头。统计显示，2003年，信用卡的发行量仅为300万张。截至2012年第一季度，信用卡累计发卡量为2.9亿张，信用卡发行数量增加了90多倍。

党的十六大以来，保监会明确提出，保险业要“想全局、干本行，干好本行、服务全局”，主动服务经济社会发展的大局。10年来，保险业加快保险产品研发，创新业务大量涌现，一大批保险产品从无到有，保险功能从主要集中在经济补偿向资金融通和社会管理拓展。

产品创新层出不穷

党的十六大以来，贸易融资、小微企业金融服务、农村金融服务、移动金融、银行卡和投资理财等领域成为银行业金融机构的创新主战场，形成了一大批适应市场需要、附加值高的特色产品，不断提升的金融服务质量和管理水平，不仅很好地服务了实体经济需要，也让更多群众享受到便捷、高效的金融服务。

过去的10年，也是保险服务功能更强大的10年。数据显示，截至今年7月，保险业赔款支出2622.45亿元，较2002年同期的402.05亿元，增长了552.27%。

从银行金融服务创新来看，理财、信贷产品和银行卡3个领域亮点频出。以理财产品为例，据Wind资讯统计，2011年共有100家银行发行理财产品总计23413款，发行规模16.5万亿元，实现预期收益的产品占比达98％。这些理财产品为稳定银行存款、拉动负债增长、维系客户关系发挥了重要作用。

保险业把不断扩大保险覆盖面、更好地服务经济社会发展作为首要任务，很多业务领域从无到有、从小到大，险种结构单一、服务能力较弱的情况有了明显改善。

此外，保险业还提升了服务新农村建设的能力，通过大力发展农业保险，开展粮食主产区政策性农业保险试点等，为广大农民提供了保险保障。

服务模式推陈出新

10年来，银行业金融机构坚持以市场为导向，以客户为中心，在服务模式上大力开拓创新。

首先是提升服务效率。借鉴国际先进银行流程再造实践，我国银行业积极推进信贷业务集中作业和服务改造，开发出全流程、标准作业、电子化处理的信贷业务管理系统，推动金融服务专业化、批量化、信息化。

其次，不少银行在服务体制上进行了创新，设立了小企业专营支行、科技支行，强化专营机构条线管理，利用“专营机构+专营支行”、“专营机构+业务团队”等多种形式向基层延伸服务网点。

此外，在服务“三农”方面，2007年1月召开的全国金融工作会议要求，要加快建立健全适应“三农”特点的多层次、广覆盖、可持续的农村金融体系。此后，农业银行确定了“面向‘三农’、整体改制、商业运作、择机上市”的改革方针；银监会批准中国农业发展银行逐渐扩大业务范围，按照市场原则开展农业产业化龙头企业、种子、农业科技贷款和农村基础设施贷款等新业务；同一年，中国邮政储蓄银行成立，邮储银行只存不贷的历史宣告结束。与此同时，越来越多的商业银行自发进入农村金融市场。