舒适的等候区，细致的业务分类，顾客等候办理业务的时间越来越短……10年来，银行的服务正在悄然发生改变，金融服务水平大幅提升。

数据显示，上世纪90年代，中国金融服务业增加值占GDP比重为4.46%。本世纪前10年，平均占比为4.42%。近日发布的《金融业发展和改革“十二五”规划》明确提出，“十二五”时期，预期中国金融服务业增加值增速将高于国内生产总值增速，金融服务业增加值占国内生产总值(GDP)比重保持在5%左右。

10年间，金融服务业保持了平稳较快增长，金融结构调整取得了明显进展。银行业通过持续深化体制机制改革，推进经营转型，经营面貌焕然一新，金融服务水平不断提高，在推进机构转型、服务“三农”和小微企业、改善民生等方面发挥了积极作用，不断推陈出新的新产品、新服务，增强了银行的综合服务能力，为客户带来了便利和实惠。

——10年来，保障性住房建设规模不断增加，银行作为资金扶持的主力军，通过不断完善融资体系，开发出利民、便民、惠民的保障性住房金融产品。

——10年来，银行给个人提供的服务从简单的存取款扩展到个人投资、创业、理财、教育、医疗等多方面，服务水平的提升正是银行与大众生活方方面面联系越来越紧密的标志。

——10年来，在小微企业及“三农”金融服务领域，持续、高效的产品创新节约了客户的时间成本，有效提升了实体经济的运行效率。

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今后，商业银行还应当从特色发展着手，在经营管理模式、市场客户选择、业务流程改造、产品服务创新等方面精耕细作，做出特色和品牌，形成比较优势，全面提升市场竞争能力。同时，努力改进服务质量，提高服务水平，树立良好的行业品牌和社会形象。