“老人家，彭大姐从今天开始正式退休了，我们都是她带出来的徒弟。您老人家放心，我们会和她一样，诚实守信，不让顾客花一分冤枉钱。”药柜员工说。老人家接过药，看了看单子：“好！好！彭妹娥的好传统在你们这里没有丢！”

彭妹娥是湖南省长沙县路口镇和通超市麻林商场(原路口供销社)药柜的老员工。1980年，18岁的彭妹娥来到这个药柜工作，从此在药柜前一站就是32年。

从上班第一天，彭妹娥就将“顾客进门是上帝、出门是朋友”作为工作准则。顾客进门时，总能感受到她那暖人的微笑；当顾客遇到困难时，她总会想方设法帮助解决。有一次，一位青山铺的大爷拄着拐杖走了18里路来买地奥心血康胶囊，不巧当天缺货。热心的彭妹娥将大爷的地址留下，请业务员赶紧调货。下班后她不顾吃晚饭，就往大爷家赶。当大爷看到站在门外的彭妹娥时，意外之余感动不已：“以后就是再远我都要在你手里买药。”彭妹娥笑着说：“老人家，以后药用完了就给我打电话，我保证准时送到！”

彭妹娥刚站柜台时，对深奥复杂的药典和药理知识几乎一窍不通。于是她买来一大堆书籍晚上自学，药名、基本性能、主治功能、用法用量，她一字一句地啃药理，背药名。帮顾客抓药时她还会留意专治疑难杂症的偏方和药品，她因此收集了400多条验方和偏方。1990年她拿到了从业药师证。2009年有个疥疮病人听说彭妹娥有治疥疮的好药方，慕名赶了几十里路来，服用了几个疗程的中药过后，病神奇般好转了，病人激动地说：“我花了数万元药费去过数个大医院还不如这里几服中药管用啊。”“只拿对的药、不拿贵的药”，在彭妹娥这里，病人总能花最少的钱获得最好疗效。

彭妹娥有着强烈的主人翁意识，如今她已经为公司带出了20多名优秀的药房员工。她还积极探索寻求市场的开拓点，如微笑服务、免费帮顾客加工、粉碎中药、送货上门。正是因为她善待顾客，积极适应顾客需求，她的柜组生意特别好，连续二十多年超额完成销售任务。彭妹娥也因此成了公司的“先进工作者”，荣获公司“特殊贡献奖”，2008年被湖南省供销社记为二等功。