蔡淑娟所在的柜面业务属于银行个人金融业务的一个分支，如她所说，这是银行的脸面，直面成千上万、需求各异的客户，使她对客户需求的不断变化有着深刻的体验。从1998年蔡淑娟入职至今，百姓的生活水平在不断提高，他们的金融需求也从简单的存、取、贷转变到投资理财、资产增值，2007年私人银行业务在国内出现后，银行开始为人们提供信托、投资、税务咨询等“一揽子”金融服务。
近10年来，我国银行业改革步伐不断加快。中国建设银行和交通银行在2005年成功实现境外上市，随后中国工商银行、中国银行先后在境内外成功上市，在严格的境内外市场监督和市场约束机制下，上市银行相继建立了规范的公司治理结构，从业人员的素质也有了大幅提高，资产质量和盈利能力明显改善，风险控制能力不断增强，市场化程度越来越高。
