上午8时36分：

“村委会吗，我是垣上刘家的刘钢柱，你们能不能帮我办一个流动人口证明？”

“可以，我是刘仓成，今天你抽空将户口本带来，明天我到镇上办事时顺便给你办一下。”

9时07分：

“刘书记，可不可以帮我到镇上上一下小孩户口？”

“可以，明天我到镇上办事，你将准生证和出生证明准备好。”

5月15日，在江西省鹰潭市余江县锦江镇九亭村的“民事村办”值班室里，村党支部书记、村委会主任刘仓成正在值班，值班电话和手机时不时响起。

百姓少忧无忧，基层才稳定和谐。去年以来，鹰潭市依托基层党建标准化项目建设，在所有乡镇建立乡镇便民服务中心，将农村民政、劳动保障、计生、合作医疗、规划等事关民生工作统统集中办公。乡镇便民服务中心为基层百姓高效便捷办事提供了极大方便，但是仍有部分群众因外出务工、年迈体弱等各种情况不能亲自到服务中心办事。为进一步方便群众，今年3月起，鹰潭充分发挥全市3000多名乡镇干部和村干部作用，在每一个村建立一个“民事村办”值班室，值班室座机和乡村干部手机都是服务热线。3000多个“村官热线”为全市80多万农村群众编织出一张无形的服务网，成为各乡镇便民中心的服务触角。

“‘村官热线’是咱身边的24小时服务热线，非常方便，有事一个电话就啥也不用愁了。”九亭村农民刘有太欣喜地告诉记者，他的母亲刘连花因为身份证上的名字被写成了刘莲花，导致医保不能报销。当他把情况反映给“村官热线”后，刘仓成马上到镇里有关部门办理了相关证明手续，帮他们领到了3000多元的医保报销款。

为何将乡镇干部纳入“村官热线”？鹰潭市委组织部副部长段建龙解释道：“我们在每个行政村都安排了若干名乡镇干部驻村挂点，这些乡镇干部平时与基层百姓打成一片，自然被纳入‘村官热线’，既是对‘村官热线’力量的补充，也是对乡镇干部的锤炼。”

“村官热线”受到当地群众的交口称赞。如今，鹰潭基层百姓通过乡、村干部找上级有关部门办事，已经成为新风尚，群众办事真正做到了“琐事不出组、小事不出村、大事不出镇”。