本报北京5月8日讯 记者江帆报道：今天，中国保监会公布了2012年一季度保险市场投诉情况。数据显示，一季度，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉件1120件，同比下降11.25%。

从投诉事项涉及的机构看，涉及保险公司的1184个，同比下降10.64%，其中，涉及产险公司的306个，占投诉事项总量的24.70%，同比下降44.26%；涉及寿险公司的878个，占比70.86%，同比上升13.14%；涉及中介机构的55个，占比4.44%，同比上升25%。从投诉件涉及的地区看，投诉绝对量居前3位的省区市依次为广东、江苏、浙江。从投诉事项涉及的营销渠道看，个人代理渠道投诉量最大，共计453件，占投诉事项总量的36.56%；银邮代理渠道296件，占比23.89%。

在合同纠纷类投诉中，理赔（给付）纠纷201个，占产险公司投诉的65.69%，是产险领域最为突出的侵害消费者权益的问题。其中，机动车险186个，占产险合同纠纷投诉的80.87%；人身险投诉中，涉及消费者权益的投诉事项878个，其中涉及欺诈误导的386个，占寿险公司违法违规类投诉82.30%，是寿险领域侵害消费者权益最突出的问题。

欺诈误导的具体表现为，一是印制带有误导客户内容的宣传材料，二是营销员在条款解释时夸大承诺收益、不如实告知投保人权利等，三是模糊保险产品和基金等其他金融产品的界限。

从一季度的投诉处理情况看，各保监局应办结投诉822件，实际办结805件，办结率97.93%，帮助消费者维护经济利益总计3384.72万元。