第16版:社会管理 上一版3  
 
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上一版3 2012年5月7日 星期 放大 缩小 默认
“一个电话”限时解决问题

人行道上一块地砖松动、路边一根电线刮断,从发现到更换需要多少步骤、多长时间?这些过去“没准儿”的问题,现在许昌市数字化城市管理中心可以给出明确的答案:7步、3日内必须解决。

所谓“7步”,指的是“数字化管理”的工作流程。该中心值班长周培丽就此向记者介绍:由信息采集员巡查、群众举报、12319举报电话接听、媒体报道等渠道发现问题——指挥中心接到报告后对信息进行录入、分类、审核和登记——交由值班长甄别立案并根据责任权属通知责任单位——责任单位处置后反馈给信息采集员——经信息员复核后报告指挥中心——指挥中心通过比对——结案或要求责任单位返工。

3月18日,许昌数字化城市管理中心12319免费举报电话接到市民投诉,称新兴桥附近人行道上一根废弃线杆的拉线正好拦在路中央,存在安全隐患。十分钟后,该中心工作人员赶到现场,取出“城管通”,现场拍照后将照片等信息上报中心。中心接报后立即发起整治废弃线杆的活动,并立即责令相关部门限期拆除。

对群众反映的问题,如何及时解决并保证效果?许昌市数字城市管理系统明确规定:路面发生破损影响交通时,必须于3日内修补;如发生井盖缺失、破损,于12小时内补装、更换;雨水箅子如出现缺失、破损,必须于12小时内补装、更换……

为方便群众积极参与城市的管理,许昌市还开通了“晓梅城管服务热线”,24小时接受市民群众的咨询、投诉和求助。该热线开通11年来,共接听群众电话6000多个,解答咨询5000多个,建议或直接帮助协调有关部门解决问题1700多个,被称为群众的“连心线”、文明执法的“监督线”、城市管理的“宣传线”。

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