本报北京4月27日讯 记者黄鑫报道：工业和信息化部今天发布的电信服务质量通告显示，今年第一季度共受理有关电信服务的申诉16055人次，较上季度下降8.3%。服务方面的申诉占申诉总量的43.5%，较上季度上升3.6个百分点；收费争议方面的申诉占总量的37%，较上季度下降1.3个百分点，其中关于移动电话和手机上网收费问题的申诉有所增加；网络质量方面的申诉占申诉总量的19.5%，较上季度下降2.3个百分点。

据悉，今年一季度，工信部组织开展电信服务和收费专项检查。结果表明，所抽查业务和服务整体情况良好，但也存在个别营业厅排队时间长、业务办理流程繁琐，少数增值业务未提供服务却收费等问题。