“您好，有什么需要帮助的吗？”记者来到北京旅游咨询服务中心西单站门口，正准备翻看这里免费提供的北京旅游地图，咨询员成薇薇就热情地迎了出来。

一个办公桌、两台电脑、几把椅子，咨询站的办公设施非常简单，北京旅游咨询服务中心的标志“i”成为最显眼的装饰。屋子里到处堆放着各种旅游资料，并且用几种常用外语标注、介绍，方便游客取阅。

几天前，网友“悉尼大宝”发布的一条微博引起了记者的关注：“感谢@北京旅游咨询服务中心，这次帮我们制定行程非常辛苦，我和同学玩得很开心，觉得你们很棒！”记者通过私信联系，得知他们是两位来自吉林的大学生，准备来北京旅游却苦于对景点不熟悉，便通过微博寻求帮助。没想到咨询中心当天便给出了旅游建议，从去哪儿玩到去哪儿吃，十分详细。

“百闻不如一见”，记者来到北京旅游咨询服务中心便感受到了工作人员的认真、细致。西单站的负责人毕春平说，“因为平时工作繁忙的关系，我不能做到一直都在回复网友，但我是一直惦记着微博，一有时间我就会用手机或者电脑查看留言和私信，有时候回复晚了点，觉得很不好意思，但网友们都表示可以理解”。

在毕春平看来，旅游微博不仅能够解决游客们的问题，还能了解到其他省市和景点的资讯，更重要的是通过微博结交到了很多朋友。毕春平说，“有很多网友到北京后,还会专门到咨询站表示感谢。游客们的需要和依赖，是我们继续努力的动力”。

对于网友们通过微博提出的问题，毕春平和同事们都会及时询问，是否是第一次来北京？旅游时间是几天？旅游者的年龄？体力如何？有什么兴趣爱好？“不同年龄的人身体状况、旅游目的和需求都不一样，在帮他们做旅游计划前，我都会先问清楚每个人的情况，这样才能让他们在有限的时间里最大限度地领略北京的特色。”

除了帮助游客计划旅游路线，咨询员们还会提醒他们提前预定房间、告知景点开放时间、推荐景点附近的特色小吃等等。“网上有很多旅游景点介绍和攻略，但是对于来北京旅游的人来说，他们并不能掌握景点间的位置关系，会浪费很多时间。”毕春平说，“例如年轻人不仅想看景点，还想逛商场，我们就会把这些商场和景点连带起来推荐，让他们在游玩景点的同时也能逛逛街。”

微博加咨询中心，为游客旅行提供了及时、全面的帮助。现在，咨询站的留言簿上有全国各地的游客留言，还有海外游客用外语写下的感谢和鼓励。毕春平说，我们的目标是让在北京旅游的人都能感受到像家一样的温暖！