记者刚刚到奥地利，最先打交道的部门之一就是银行。奥地利的银行业比较发达，管理和经营理念比较先进。在奥地利，银行是普通老百姓最经常打交道的地方之一。但即便如此，在奥地利的银行营业厅中你会发现，直接与客户打交道的柜台工作人员很少。基本上能够看到的是一两个银行柜员在柜台前为顾客办理业务。在柜台前排队的人也非常少。之所以出现这种现象，一方面是因为奥地利人口较少，但更重要的还是奥地利银行业务的自动化、电子化程度很高，很大一部分业务不需要人们在柜台人工办理，而是直接由机器完成。

例如，奥地利普通居民在日常生活中要支付各种各样的费用：水电、房租、各类保险、书报费、电话费等等。除了网上银行和电话银行之外，普通奥地利居民最常用的就是使用账单支付。奥地利的账单很有特点，任何一家收取费用的机构都有规格统一的银行账单，上面已经打印好收款人的账户信息和金额。这个账单将会被寄至付款人那里。付款人只需拿着该账单去任何一个自动转账机，填写好自己的银行信息，就可以在机器上完成转账，整个操作耗时不超过1分钟。此外，用户还可以直接在自动柜员机上打印账户明细，查询每一笔支出和收入，非常方便。因此，除了非常重要和复杂的业务，普通客户完全不必去人工柜台办理其他业务，大大提高了办事效率，减少了等待时间。

与此同时，奥地利银行的人性化服务也非常有特点。比如记者刚刚到奥地利的时候，因为缺少一些手续，在银行开户的时候遇到了一些麻烦。但经过和银行负责人协商后，还是同意立即为记者开设账户，与此同时，还指定了一名工作人员与我联系，负责解答我的问题。此后一段时间，我几次通过电子邮件同这位银行工作人员进行了联系，询问相关问题，都迅速得到了满意的答复，省去了记者亲自去银行咨询的麻烦。

收费方面，奥地利银行的收费标准信息很透明，在办理业务时，银行会对所有的收费项目进行说明，如消费者有任何不明白的事情，银行的工作人员也会给予详细的解答。此外，在银行的网站和各类广告上都会有对相关业务收费的详细说明，用户的知情权得到了最大的保障。

此外，奥地利银行也会针对不同的需求设置不同的账户产品。学生在银行开户也会享受额外的优惠服务。一些账户产品是免收开户或管理费用的，但一些功能较全，具有一定理财收益的账户还是会收取一些费用，但这些账户的利息和收益也会较高。目前奥地利银行业也存在一定的竞争，因此手续费也在不断下降。但由于在奥地利人力成本较高，所以但凡涉及比较复杂的银行业务，还是会收取一定的手续费。 (文/本报驻维也纳记者 谢 飞)