铁路是大众化交通工具。去年以来，我们在提升服务质量上进行了一些尝试。

一是强化服务意识。通过持续开展各项客运服务劳动竞赛，引导职工把优质服务当成是展示自身形象、实现自我价值的舞台。

二是优化服务环境。从去年下半年开始，我们采取多种渠道拓宽售票途径。售票工作取得历史性进步，先后推行了实名制购票、银行卡购票、电话和互联网订票等业务，还开设了“春运售票广场”，最大限度地满足老百姓的出行需求。

三是完善服务监督。今年春运期间，我们从路局领导班子到各部门、各单位，层层成立工作组，深入现场一线，全面加强检查工作。同时，不断适应广大旅客多样化、个性化的服务需求，主动接受社会和旅客监督，进一步完善服务质量考核评价办法，建起了客运服务质量综合评价体系，聘请了媒体记者、普通旅客、热心网友进站上车“挑毛病”，及时改进工作。

（本报记者 刘存瑞整理）