上海宝山区庙行镇是上海最小的镇，2万多户家庭有住高档小区的，也有外来务工的，他们对社区建设有什么意见建议？独居老人、残疾人家庭和困难群体有什么急事难事愁事？

放在过去，干部们真说不出很多，现在不一样了。2011年4月，庙行镇被列入上海市开展的组团式联系服务群众试点工作试点，17支服务团队将104个责任区的每户家庭访了个遍，特殊家庭还多访几遍，边走访边解决问题，社区居民心暖了，心里话也爱和服务团队说了。

居民最强烈的愿望是有一个安全、舒心的生活环境，旧小区条件差，改变面貌的愿望也格外强烈。小区服务团队从小事做起，一样样解决，安装监控设施、筑高周边围墙、管好无证养狗，记下问题，分类研究，能解决的答应下来马上解决，服务团队解决不了的，例如维修基金少，要建养老院，就反映到镇里，财政预算安排进去，再解决不了的，往区里、市里反映。

看到想法有了说法，呼声有了回应，居民们遇到事，第一个想到的是楼道里张贴着的责任区负责人姓名、照片、联系方式，一个电话打过去，晚上就会有人上门来听意见，以前有事不知道找谁，现在不知道有多方便。服务团队则说，虽然辛苦点，但这么被居民们需要，很有成就感。

庙行镇党委副书记叶强说，新形势下群众的诉求日益多元化，群众对我们的期待和要求也越来越高。我们只有主动地了解群众的所需、所盼、所思、所想，关心群众疾苦，切实为群众解决困难和问题，才能真正得到群众的拥护和认可。以前我们对民情不了解，现在有了服务团队这个平台，居民需求随时反映上来与我们互动，我们也能够更加主动地为居民服务。

有一些事，一定得有人管，环境才能越变越好。有人在绿地里种上蔬菜果树，服务团队就去劝阻；空调滴水，服务团队张罗着用公益性收入检修一遍；几个台阶缺个扶手，为老人上下着想就该安装，可装了大家开信箱就得绕几步路，服务团队帮着协调，很快达成一致：装！

服务团队在村里走访也有很多意外收获，以前只知道这家孩子上大学了那家进城了，现在一聊，发现能人真不少，有搞城市规划的，有做社会工作的，还“特对口”，把这些社会资源用起来，聘他们当个参谋建顾问团，为村里发展献计献策，结果是一呼百应随叫随到。

居民们的气顺了，心热了，很多人都愿当志愿者，管文明、卫生、保洁、安全，交通，什么都愿干。