1月12日下午4点，张玉梅走进北京赵公口长途客运汽车站。家住山东寿光的张玉梅，前两天买了一张18号的长途大巴车票。买到车票的她满心欢喜，可仔细一瞧才发现，这趟车在寿光不停，她只好过来退票。

队伍不长，不过5分钟，票就退了。可这时张玉梅却又皱起了眉头，“这可咋办啊？”原来张玉梅出门着急，身上只带了10元钱。原票价182元，退票扣掉手续费后剩下164元，再买回寿光的票，还差7元。

这时，售检票班长王亚静路过服务台，了解到张玉梅的情况后，马上带着她到售票处让售票员打出了18号去寿光的车票，“乘车当天提前来一会儿，凭客票号和余款就可以取到票了。”

张玉梅转忧为喜，一再向王亚静道谢。王亚静则说，“能为旅客做点事情，我也感到很高兴。”