1月8日，春运第一天。上午10点多，在北京南站的老弱病残孕重点旅客服务专区，工作人员付艳正在帮助旅客黄慢慢一家人提前登上开往上海虹桥方向的G129次列车。23岁的付艳2011年毕业于天津对外经贸职业学院，今年第一次参加春运工作。

服务专区里，旅客黄慢慢坐在轮椅上，正抱着笔记本在网上冲浪。陪他回家的不仅有他的父母，还有妻子和不到两周岁的女儿。

上午11：00，距G129次列车发车还有45分钟，付艳接到可以安排黄慢慢上车的指令。她安排了志愿者帮助黄慢慢的家人提行李，自己推着黄慢慢通过检票口的“爱心通道”，乘直梯进入站台。付艳只用了约5分钟就把黄慢慢一家人送上了车。

北京南站负责人说，主动为老弱病残孕旅客提供候车、检票、上车的便利服务，不仅是人性化服务的体现，更重要的是能确保旅客的乘车安全。春运期间，北京南站预计发送旅客284万人次，日均7.1万人次，比平时日均增加2万人次至3万人次。他告诉记者，为确保旅客及时快速有序乘车，北京南站已经在进站口设立迎宾岗，发现老弱病残孕旅客，主动询问、帮扶。同时，将原京津城际VIP特等专区改为老弱病残孕旅客候车专区，做好接待服务；在各个检票口设立爱心通道，方便重点旅客上车。

记者还了解到，北京城市学院从8日起派出90名大学生志愿者到北京南站，支援春运服务工作。