2012年元旦一过，北京市的冬季供暖便进入农历小寒与大寒之间的关键时期，因为这个时期通常是北京一年中最寒冷的时间段。我们裹着厚厚的冬装，跟踪拍摄供暖系统的工作状况和居民家中的室温状况。无论是供暖工人还是被访居民，他们提到最多的是一个温度数值“18℃”——不错，这是北京市供暖系统向市民的承诺，千方百计保证供暖的标准室温不低于18℃，若室温低于14℃，供热单位将退赔供热费。

对于居民们来说，室温18℃，是个幸福指数，这比过去供暖室温16℃提高了两度，温暖感、舒适度却明显提升；对于供热单位来说，这么大的都市，要为千家万户保障18℃室温，方方面面必须全力以赴，资金、设备、人员的投入必须到位，上门检修、应急处置等等必须及时完成，难度、强度可想而知。

在民生问题上的承诺向来是老百姓关注的热点，千家万户的切身感受是检验承诺的公平尺度。一诺千斤重。北京供暖系统为此全面动员，责任到人，制度细化，奖惩分明，竭尽全力保障供暖。他们的努力、他们的辛劳、他们的精神在天寒地冻的季节里融进你家、我家、我们大家的温暖中……