在铁路杭州站候车大厅的赵红卫服务台，人们总能看到一个扎着辫子、个头小巧的姑娘，她笑容满面地解答着旅客的问题、引导旅客进站，还经常照顾老人、孩子上车。她就是被旅客亲切称之为“映映姑娘”的铁路杭州站客运服务员、“全国用户满意明星”陈映映。

2001年9月1日，陈映映毕业分配到铁路杭州站工作。上班第一天，她就在本子上写下了这样一句话：“终于成了一名铁路职工！自己是一张白纸，要用实际行动来描绘五彩缤纷的铁路人生。”

随身携带着规章，有空就学，不懂就问，陈映映进步很快。对车站所有的始发、通过和终到列车的到、停、开时刻，各次列车沿途停靠主要车站的时刻，陈映映都烂熟于心，是车站里的“活时刻表”和“问不倒”。

为了更好地服务旅客，她还主动钻研与旅客交流的技巧，客运服务技能和临场应变能力逐渐提升。凭着过硬的业务能力，进站不到两年她就被安排到了明星岗位——车站赵红卫服务台。

针对旅客服务维权意识越来越高的情况，她选择了法律专业的自学考试学习，目前已经取得本科文凭，大大提高自己的法律服务意识，被推荐成为全国青年高技能人才库候选人。

在铁路运行中，经常会碰到恶劣天气影响，列车运行秩序不好，晚点列车多等情况。每到这个时候，服务台就成了铁路与旅客沟通的前沿。为了应对这样的情况，陈映映和同事们经常互相交流沟通技巧，耐心细致地做好劝解工作：一是让旅客留下电话号码先行离开车站办事、休息，等列车有了准确的开车时间提早通知他们赶回车站乘车；二是裁剪了很多张小纸条，在上面写着服务台的问讯电话号码分发给旅客，请他们随时打电话过来询问了解情况。

去年春运，开往南宁的列车因为严重超员，一些买了车票的旅客也无法上车。站台上，一些旅客情绪激动，纷纷责问车站工作人员。陈映映主动请缨，及时赶到站台，先把旅客请到候车室，给每人沏上茶，脸上始终挂着微笑向旅客进行解释，待旅客情绪稍稳后，又和同事一起给旅客们办了改签、退票手续。

2004年，全国劳模赵红卫退休，陈映映接替她担任了杭州站“赵红卫网络班”班长。目前，“赵红卫网络班”已有成员45名，遍布车站21个岗位，成为一个跨工种、跨部门、跨班组的辐射型服务品牌。10年来，陈映映也先后获得了“全国用户满意明星”、“浙江省职业道德十佳标兵”、“浙江省岗位技术能手”等荣誉称号。她所在的班组也荣获了全国五一劳动奖状。