在河北丰宁县采访马江的3天里，他说得最多的一句话是：“我没干啥惊天动地的事情，无非就是干的时间长一点儿而已。”

马江是河北省丰宁满族自治县信访局的一名干部，在这一岗位上他坚守了25年。

“群众不会无缘无故上访。”马江对上访群众的理解溢于言表。群众大多是带着情绪来的，马江见到他们总是说，“先进屋暖和暖和，你们想找哪个部门，我替你们去找。”大多数上访的群众也都会慢慢平静下来。

“做好信访工作态度是最重要的。”不太善谈的马江坦言，一个信访干部首先要学会的是倾听。

25年前，马江从部队转业到地方从事信访工作。丰宁满族自治县地处河北省北部，北接内蒙古自治区。马江负责高寒坝上地区十几个公社的下访工作，每月下乡的时间都在20天以上。该县信访局接待室主任怀金平介绍，截至目前，今年仅初访的群众已经接待了900多批5000多人。如果加上重访量，每天他们接待的上访人群都在10批以上。

马江靠搭便车、坐班车、骑自行车甚至徒步，在两年时间就走遍了全县300多个行政村。25年来，他每天面对大量的群众来信来访，从登记、调查到交办、督办，为群众挽回经济损失100多万元。

提起马江在家里的表现，妻子刘锐锋颇有意见：跟他结婚30年了，在外面都说他没脾气，可回家就倔着呢。只要有上访的问题“解决不了”，回家就拉着个脸，不说话。在妻子眼中，单位就是马江的家，工作就是他的全部。

她也曾劝过马江离开信访岗位，但马江的回答就是淡淡的一句话：“这个工作总得有人干呀。”

今年年初马江做完心脏手术后，局里决定让他离开信访一线的接待大厅去从事一些行政和服务工作。虽然不在一线接访了，但每每遇到比较棘手的上访人群，马江仍冲在最前面。

丰宁县信访局局长王青山感叹，马江25年来用他坚实的脚步踏出了一行行“群众路线”，即使他不在信访一线了，群众也离不开他。那些曾经的上访群众有的跟他成了朋友，只要到县城来就得到他那喝点儿水、聊聊天，把信访局当成家了。

“信访工作不好干。”丰宁县政府办公室主任何铁章说，以前国家信访条例还没有出台，也没有现在的联合接访等工作机制，如果不是怀着满腔热情，把群众当成亲人、把群众的事当成自家的事，是不可能数十年如一日坚守在这个岗位上的。

25载耕耘，他的工作受到了人民群众、各级领导的普遍赞誉，先后被河北省承德市委、市政府授予二等功、先进工作者、公民道德建设平凡之星，多次被丰宁县委、县政府评为优秀共产党员、劳动模范等。

本报记者 张 静