自今年3月份起，江苏省镇江市第一人民医院以卫生部部署开展“优质护理服务示范工程”活动为契机，积极创新，大胆探索，在临床护理模式、护理管理方式、激励措施等关键问题上取得突破，广受患者好评，医患关系明显改善。

围绕“以病人为中心”，该院推行“我的护士”、“我的病人”理念，确定了“护士包病人、层级扁平化、护理全责化”的责任制整体护理工作模式，责任护士各负其责，为病人提供全面、连续、全程的护理服务。

该院在试点优质护理服务示范病区时，推出了“责任·亲情”护理模式。选择资历超过3年、有一定专科护理水平及沟通能力的护士成为“亲情护士”，以“一对一”的方式为患者提供从入院到出院的全程护理。

病人入住示范病区后，除责任护士负责其病情观察、治疗用药、健康指导、心理护理外，还能自主选择一名“亲情护士”当做自己的熟人、朋友、亲人。在入院、手术前后及出院等特殊时段，“亲情护士”以“手握手、心连心”的方式及时给病人送去温暖；当病人出院之后需要复诊或亲属来院就诊时，都可通过“亲情护士”优先预约到专家或专病门诊。

全国优质护理服务示范先进个人、该院护士刘玲对记者说，“做亲情护士，就是把我自己当作患者的亲人，通过和患者的交流，既能减轻我的工作压力，也能减轻患者的痛苦。”

该院护理部还承诺：患者入院时，责任护士10分钟内完成生命体征监测，1小时内完成入院宣教；每天八点前完成晨间护理，九点半前完成输液等常规治疗，上下午各确保半小时专段时间与病人沟通交流；更换输液实行“无铃声换水”，无需家属打铃呼叫。

该院还在各个环节细化服务内容。如“病人述说耐心听”，在示范病区开设“护患谈心角”；邀请具有国家心理咨询师资格的护士对病人进行心理疏导；发放“爱心三卡一袋”（入院温馨卡、住院提示卡、出院关爱卡、爱心环保袋）等。

镇江市卫生局医政处副处长鲍明珠表示，镇江市是全国公立医院改革试点城市之一，全市二级以上医院推行优质护理服务示范工程活动覆盖率达100%。下一步该市将组织交流，探索建立长效机制，使优质护理服务示范工程真正成为一项惠民工程。