中国企业要成为真正的国际化大公司，欠缺的是什么？硬件的差距已经越来越小了，最欠缺的是“软能力”。

企业的能力有四个层次，第一层是容易模仿的，像现金、商品等；第二层是能够被模仿的，像规模等；第三层是难以被模仿的，像品牌忠诚度、员工满意度、公司的声望等；第四层则是不能被模仿，像独特的能力、独特位置、独特资产等。第四层能力就是“软能力”的核心要素。

“软能力”的两个层面

这些年来，青岛啤酒从资本运作和企业运营两个层面，一直致力于打造这样的“软能力”，以给企业插上实现国际化大公司这个愿景的“硬翅膀”。

资本运作层面的“软能力”，是建立在企业规范的法人治理结构、科学的组织架构、超前的战略安排、和谐的社会关系、独特的经营模式、强大的运营能力、深厚的专业能力、突出的盈利能力、透明的企业信息等基础之上的。企业只有具备了这样的基础，才能在即便是困难重重的情况下，破解难题，摆脱困境。青岛啤酒近年来能够打赢“股权保卫战”，使青啤的国有控股地位更加巩固，得益于拥有了基于这一基础的资本运作能力；在国际金融危机前后，能够两次成功融资达27亿元，使青啤可以在“冬天”出手实施低成本扩张，也是得益于拥有基于这一基础的资本运作能力。

企业运营层面的“软能力”，体现在符合企业不同发展阶段的不同战略选择，体现在与这种战略相适配的组织变革，体现在以组织健康管理系统为核心的系统力。

企业在不同的发展阶段，是有不同战略选择的。1996年到2001年，青岛啤酒的战略是“做大做强”，做大的是生产，做强的是规模。2001年到2008年，我们的战略是“做强做大”，做强的是市场，做大的是品牌；从2008年开始，虽然战略还是“做强做大”，但内涵发生了变化，做强的是系统，做大的是市场。市场的做大，是通过整合与扩张双轮驱动的模式，充分运用了新建工厂、搬迁扩建、兼并重组、股权托管、持股参股等多种方式，目标是打造基地市场，并使基地市场由面成片。这种战略选择使青啤实现了规模与效益的同步增长，青啤在三年时间产销量增长18%的前提下，销售收入实现了24%的增长，净利润则实现了近1倍的增长。

构建强大的系统力

系统力的打造，首先源于以战略选择为导向的组织变革。2007年10月，青啤开始了新一轮的组织变革，将由8个区域营销公司、3个子公司和50个工厂组成的层级组织结构，变成战略投资、制造和营销三大中心，使整个组织模式向扁平化、协同化、专业化转型，这使青啤由过去的火车头带着跑的传统列车，变为每一节车厢上都有动力的新型动车。在此基础上，我们建立了一整套的组织健康管理系统。

青岛啤酒的组织健康管理系统，包含着7S管理系统、组织智慧系统、风险控制系统、市场精准制导系统等分系统及其30多个子系统。7S管理系统，是由经营理念和目标、市场、产品与品牌、资源、运营体系、管理体系、文化这七层基础构成的，这七层基础层层相扣，相互影响，并融会贯通形成一种纵向的控制力和横向的竞争力，从而形成系统的力量。

组织智慧系统是把个人知识转化为组织智慧的一个系统。青岛啤酒早在2005年就提出了“打造组织智慧、推进知识经营”的知识管理理念，目前公司已形成以总部中央频道、专业职能频道和业务单位地方频道为构架的频道运营体系，配套了知识管理的平衡积分卡和激励机制，每月新增万余条知识产品在这个网络平台上共享。组织智慧系统的建立，改变了广大员工的工作习惯和理念，“共享”与“协同”、知识贡献和知识创新理念深入人心，青啤知识型的组织文化日渐浓厚，并成为青啤公司发展战略的一个重要支持系统。

风险控制系统是一个让企业更健康的内部风险控制体系。近年来，青啤在内部风险控制工作上不断创新，开展了系统和全面的风险辨识评估工作，通过对企业当前和潜在的内外部风险信息进行采集筛选、辨识整理及分析评价，形成了企业的风险事件信息库，并根据风险信息的种类和等级，建立了风险分类体系，同时绘制了企业总部、营销中心和生产厂三个层面的风险图谱，明确了各种风险事件对应的管理责任部门，严密构筑企业内部管理的“防火墙”，进一步提升了企业的内部控制和风险管理水平，保障企业健康发展。

市场精准制导系统，就是以系统的力量，实现品牌能量释放的最大化。通过把品牌与产品进行精确对接，提高市场开发效率、提高资金投放效益、提高市场目标的精准度等，确保品牌能量达到最大限度地引爆，体现的是精准、有序、迅速、创新等元素。常言道，“一分付出，一分收获”。经过精准制导的品牌引爆就意味着一分付出，收获将是十分甚至百分。

上述这些要素，就是构成青岛啤酒运营层面“软能力”的核心平台。可以说，英雄打造平台的时代过去了，平台创造英雄的时代到来了，“软能力”就是造就英雄的平台，它体现的是大系统、小尖刀的内涵——无数的业务单元和单兵在前方“作战”，背后则有着强大的系统在支持。譬如要开发一个新的市场，市场的诊断，竞争对手的分析，采取怎样的定价策略和营销策略，会遇到哪些情况，怎样解决……这些细节，背后的支持系统都会马上分析出来，并给出预选的策略，以组织智慧让人人都成为开疆拓土的“英雄”。企业的发展是依赖于能力的，而系统力则是把能人的能力转化为了系统的能力，通过系统的能力把每个人都造就为能人，由此形成整个企业强大的“软能力”。

未来3年，青岛啤酒将实现啤酒产销量1000万千升，并继续保持创新能力、盈利能力、品牌价值和全球影响力的行业领先地位，这意味着对企业“软能力”的要求将更高。这体现在各个系统的不断升级上。譬如，我们的市场精准制导系统，要实现信息化和智能化，要实现与物联网的互动，在最前线的员工，通过一个信息终端，就可以即时获取市场应对策略，从而提高市场反应速度。

未来的青啤，更要在海外运营模式上不断创新，不断提高国际化的“软能力”，未来的三年，我们要在海外市场上进行地产地销的模式转换，还要在与我们文化相似的地方，率先进行试点，创建我们在海外生产、海外销售的商业模式，以此形成我们独特的资源配置和产业链控制的全球化，最终实现“成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司”的宏伟目标。

（本报记者 刘 成整理）