不久前，到朋友家做客，顺便在他家所住的小区里转了转。小区侧门附近有一个不太高的小土山，上面种了些树，建了一座小亭子，颇有些闲趣。朋友执意带着穿过去，这才发现山后有一个小湖，湖那边是一条铁轨。朋友说，原来这里就是一片平地，火车经过的时候相当吵。后来开发商想出这个好主意，挖了一个人工湖。小山是挖湖的土直接堆起来的，不仅美化了环境而且起到了隔音的效果。商家更是打着“湖景”的旗号广为宣传，原来的缺点一下子成了优势。

这使我想起以前听到的另一个故事。故事发生在国外一家书店，每到年末，店长就很郁闷：总有些人到店里偷书，不管怎么想办法，还是无法避免这部分不大不小的损失。有一年，又快年终的时候，店长想到一个好主意。他把这一年被窃的书籍统计了一下，列了一个10大被窃书单，不仅在店中张贴，还拿到当地的书展上大加宣扬。结果那一年书店大获丰收，10大被窃书一下子成了10大畅销书。

生活中还有很多这样转弊为利的例子，也有不少人从逆向思维的角度发现规律。其实还有更重要的一点，那就是站在顾客角度看问题。考虑到住户们想要什么样的小区，才会促使开发商在喧闹的环境中开辟出一块绿色的静音区；考虑到被偷的书其实也是被人喜欢着的书，才会敢于把十大被窃书单广为告知。设身处地着想听上去是个大道理，用好了却可以制造出柳暗花明的效果。当然，前提是要考虑清楚成本和收益的比率。