纵观眼下的电脑行业，售后服务成为各家企业关注的焦点。值得一提的是，自同方电脑2010年8月推出一年保换后，其实际换机率均远低于行业平均标准。同方计算机产业本部总经理李健航表示，“同方电脑能够推出‘一年保换’，源自我们对于自身产品品质的信心。我们希望能够通过一年保换的服务政策，让用户在打消购买顾虑的同时，感受、认同同方电脑的精品品质。”

一年中，同方电脑保换范围由数款产品扩大到支持全部产品，实现量变到质变的转换。积极开拓和建设全国一到六级区县市地区售后服务网点达800余家，实现全国超过90％的县市区网点覆盖率，所有网点均提供“一站式”与“五天换机”服务。

“推行一年保换并不是盲目去做，而是有备而来。”李健航表示。据介绍，同方电脑在推出一年保换的售后服务标准之前，就开始了对提升产品品质的全方位布局，从产品的设计、研发，零部件的采购、质量控制，生产环节的细节管理，到整机的抽样测试等，致力于通过每一个环节的精益求精，铸就同方电脑的精品品质。对于用户而言，一年保换也已经不是一个单纯的服务标准，更成为一个用户信赖的品质保障。

以提升品质而不是增加服务成本来带动服务标准的改变与升级，无疑值得很多企业共同思考。毕竟，在价格竞争日益激烈、生产成本与日俱增的市场环境下，售后服务越来越成为众多企业不得不面对的一道难题。无论是网点建设，还是人力投入，谈及售后服务，就必须面对实实在在的成本支出。同方电脑推行一年保换服务，不仅通过产品品质提升极大降低了产品故障的出现概率，而且整机保换的模式也使企业能够完全削减在维修时代的巨大零部件采购成本，在服务标准升级的同时实现了服务成本的下降。

产品的研发、设计需要创新，售后服务同样需要创新。在今天的市场环境下，单纯地以成本增加来提供售后服务并不可取，如果说一年保换是以产品品质的精益求精实现了服务标准的升级，那么是否还有其他降低服务成本来升级服务标准的模式值得所有企业共同探讨。也只有这样，才能实现售后服务在更广范围内的标准升级与百家争鸣，企业的市场竞争力也将得以进一步增强与释放。