为了给家里添置一辆自行车，很多人天不亮就在商场外面排起了长队；商场入口处，摆放着垒成灯塔般的“灯塔牌”肥皂……这些都是王涛对“七五”时期的记忆。作为一名始终服务在一线的营业员，王涛深刻感受到在经济发展的大背景下，人们消费观念和消费水平发生的变化。

“我是1987年进入王府井百货大楼工作的。那时，由于货源少，家电非常紧俏，人们买缝纫机、洗衣机都需要排队。”王涛说，“但在我工作后的两三年内，排队购物的现象就明显减少了。”

排队现象减少的原因不是人们失去了购物热情，而是商品数量越来越多了，种类也越来越丰富，人们有了更多的选择空间。“七五”时期，我国经济实力增强，国内市场供应充足，对外经济活跃，财政增收，居民生活进一步改善，科技、教育、文化、卫生、体育事业有了新发展。“七五”时期，国民生产总值平均每年增长7.8％，国民收入平均每年增长7.5％，工农业总产值平均每年增长11％，均超过“七五”计划的要求。

细心的王涛还发现，人们的消费心理也发生了变化。顾客从买到了就高兴的从众消费心理，渐渐演变为选择合适自己的个性化消费理念。王涛告诉记者，“以前顾客觉得买到了就好，后来顾客在购物时想要更多地了解商品的特性和背后的文化因素，想买个明白，买个清楚，这就对我们售货人员的工作提出了更高的要求。”

刚刚参加工作的王涛为了在最短时间把商品捆装好，勤练基本功，至今他左手食指上仍留有一块厚厚的茧子。虽然之后出现了更为先进的售货方式，但一心为顾客着想、提供优质服务的精神却始终没有改变。“我为自己是王府井百货大楼一名员工而骄傲，我更为自己能亲身亲历并见证时代的变迁而感到无比激动。”王涛说。