编者按 3年前，陕西历史博物馆免费开放，随着客流量的剧增，为更好地为游客服务，该博物馆在管理、服务等方面进行了新的实践探索，请看报道。

陕西历史博物馆1991年落成开放，是一所国家级综合性历史博物馆。这里不仅成为百姓生活的一个重要部分，而且成为许多游客的首选旅游之地。

但陕西历史博物馆所拥有的，显然不止历史文化的集群效应，它更为深远的举措是让文化设施回归公益本位。在2008年，陕西历史博物馆就成为全国率先免费向公众开放的省级博物馆。

博物馆真正打开了大门！

走出深闺免费迎客

5月8日，星期天，到陕西历史博物馆参观的市民络绎不绝。上午9时许，领票处的游客还是跟往常一样排起了长龙。陕西历史博物馆免费开放3年多以来，正常开放日几乎天天都会出现这样的情景。

由于国家博物馆的免费开放机制，原来只和一部分人相关的博物馆在短时间内走进了寻常百姓的生活。陕西历史博物馆馆长成建正说：“对农民工和学生群体来说，以往几十块钱的门票虽然不是很贵，但也是一个不低的门槛。”

实行免费之后，陕西历史博物馆告别冷清，客流量比以前增加了一倍多。“现在每天的客流量都限制在4000人，达到饱和状态，其中给旅行社2000张门票。凌晨零点就开始预约，往往几分钟之内预约票就没了。如果现场排队的人太多，就会多发，一般超出票能发到6000张左右，到了节假日每天参观的人数会达上万人次。尽管这样，还是不能满足观众参观的需求。”成建正说。

“要真正发挥博物馆的作用，就要让更多的人走进来。目前开放的7个馆面积将近2万平方米，但对于过大的客流来说，展厅的承载力还远远不够。”成建正说。

陕西历史博物馆在当初设计的时候主要考虑展示、收藏和办公三大区域，没有过多地考虑为观众服务方面的问题。现在许多博物馆都开始注重加强观众活动区的服务功能。如果观众进馆之后，有三分之二的时间在参观，还有三分之一的时间需要休息、就餐，孩子需要玩耍和体验的地方。成建正指着博物馆西侧告诉记者，这里将会建设一个综合服务厅。

成建正说，博物馆年入馆总量保持在近130万人次，几乎没有淡旺季之分，“免费开放已经3年了，我们现在思考最多的是如何将服务做得更好，让观众更满意”。

免费开放考验博物馆

展厅里,几尊唐三彩骆驼吸引了不少参观者驻足欣赏。骆驼姿态生动,身形线条流畅,其精雕细刻的工艺令观赏者啧啧称赞。“你看,连褶皱、装饰的细节也清晰可见！”来自河南的游客焦敏对记者说。

博物馆最根本的吸引力是要有好的展览。成建正说，参观者来到陕西要看的是陕西特色，陕西历史博物馆很注重选材，藏品一定是陕西独有，最有代表性的。比如唐代壁画和金银玉器两个专题展览。博物馆的基本展览为陕西古代文明展，由于藏品总量很大，各个历史时期都有很精彩的内容，展览没有按朝代平均布展，而是按大的历史线索，突出汉唐等在西安建都的朝代。

免费开放给博物馆的基础设施、服务内容、管理运行等带来新的压力。

管理工作面临新的挑战。在2008年实施免费开放当年，陕西历史博物馆接待的人流量就翻了一倍多。“参观人流量‘激增’，对管理工作提出了更高的要求。”成建正说。前不久，该馆举办了一次精品展。早晨开馆之时，聚集在门口的市民蜂拥而进，因参观人数过多曾导致展品受损。对此，陕西历史博物馆推出免费不免票的措施，要求进馆参观人员必须领票入场，这样既可以有效统计人数，又可以控制人流量，同时再辅以分流通道和保安疏导等方式，规避拥堵隐患。

博物馆要保持吸引力，内容和形式都应兼具。为了满足免费开放后不同年龄层次观众的参观需求，陕西历史博物馆的讲解词有3个不同的版本，分别针对儿童、青少年与成年人，并构建了一个由志愿者、大学生、正式员工与专家组成的“金字塔”形讲解员队伍。博物馆还实行了三大辅助措施：建立网络查询系统，馆内现场提供几十台电脑，提供文物知识；针对参观的儿童，博物馆推出了成语故事动漫片；还为游客提供了费用低廉、功能齐全的导览机。

在与公众互动方面，陕西历史博物馆走进校园进行宣传，开办青少年夏令营，博物馆举办新展览也会及时通知相关旅行社。一个个人性化的服务细节，让观众轻松走进历史、融于文化。

免费与收获的精彩换算

在免费开放之初，有人担心，博物馆能保持长久的吸引力吗？

“免费开放后仅仅做到秩序良好是远远不够的，仅仅靠免费来吸引观众更是行不通的。”成建正说，“如果走进博物馆只是一时之热，就违背了免费开放的初衷。免费开放不是目的，我们的目的是要培养群众走进博物馆的习惯，成为博物馆未来永远的观众。”

记者注意到，来陕西历史博物馆主要以外地游客为主，据统计占到了60%以上。“外地游客到西安必然要来陕西历史博物馆，剩下的40%中多半都是学生。”陕西历史博物馆办公室主任朱铭证实，社会低收入群体开始大量走进博物馆，未成年人的群体也在不断增加。

“要吸引游客，还要体现出主旨和特色收藏，要有吸引人的精品专题展，目前我们正在做的大唐遗宝展就是一个很好的例子。”成建正介绍说。大唐遗宝展是上世纪70年代在西安南郊发现的近2000件顶级的精美金银玉器。“这些东西到底是哪里来的，专家讨论了这么多年也没有结果，有人说是太子的藏品，也有人说是某个收藏家的，但是没有统一的说法。”成建正说。

走出去，陕西历史博物馆先后在日本、美国、英国、法国、墨西哥、巴西等十多个国家和地区举办了近30多场文物展览；引进来，积极引进其他国家的展览，给观众提供了解国外文明的机会。

近日，陕西省文物局公布了第二批43家免费开放博物馆名单，陕西省免费博物馆由此增至48家。博物馆最根本的吸引力是要有好的展览。“博物馆对自己的陈列展览要有很好的构想，应该有一个主题、若干专题和大量的临时展览。”成建正说。

点评：免费开放3年，陕西历史博物馆实现了免费与收获的精彩换算，并且不断将免费开放推向深入。免费开放使博物馆的功能发生了转变，从过去传统的重视保藏和研究功能，逐步转向更加突出文化传播、宣传教育和休闲娱乐功能，这种角色的转换赋予博物馆更强的生命力。