1993年，英国伦敦杜莎夫人蜡像馆出现了一尊东方空姐的蜡像，这是杜莎夫人蜡像馆第一次以商业形象为原型塑造的蜡像。而这尊蜡像的原型就是新加坡航空的空中小姐，被人们称为“新加坡女孩”。这件事情体现出，新加坡航空完善的服务所塑造的成功企业形象在世界范围内得到了认可。

提起新加坡航空，首先闪现在人们脑海的便是空乘人员具有鲜明特色的服装、热情的微笑、周到细致的服务和舒适愉悦的飞行体验。新加坡航空之所以能够在日趋激烈的航空业竞争中脱颖而出，占得发展先机，与其经营理念和企业文化密不可分。那么，新加坡航空是如何将经营理念成功转化为市场优势的呢？

首先，新加坡航空有着明确的企业核心价值观。企业的核心价值观是贯穿企业经营的重要原则，只有明确的价值观才能够使企业的经营思路更加清晰。新加坡航空致力于为乘客提供全面细致的服务，让乘客享受到独特的飞行体验。为了实践这一目的，新加坡航空始终将客户作为所有工作的出发点，将客户的需求作为设计和开发新产品的最重要标准。这样的思路为其服务质量的改善提供了明确的目标和方向并带来了巨大的效益。新加坡航空以客户为本的核心价值和经营理念培养了一批品牌忠诚度很高的客户群体。

其次，创新方面的充足动力，使新加坡航空在竞争激烈的航空业中不断占得先机，不断为客户带来全新的飞行体验。而近年其投入巨资在机上安装的“银刃世界”机上娱乐系统更为乘客提供了丰富的空中娱乐体验。这些创新给新加坡航空带来了巨大的市场前景，吸引了更多的客户。

最后，新加坡航空能够准确找到自身的市场定位，从而能够集中力量强化自身优势，保证市场份额并从中盈利。随着社会的进步，人们对出行多样性的要求不断提高，而航空业作为运输行业的重要组成部分也呈现出多元化趋势。新加坡航空充分认识到自身优势，集中精力提升针对高端客户的服务质量，从而确保了在其高端航空客运领域的优势。