在昆明采访期间，记者遇到了一个叫施建安的商人。1995年，施建安成立了昆明红乾商贸有限公司，专门销售各类花艺。2009年11月，施建安在昆明螺蛳湾国际商贸城一期租下营业面积达650平方米的店铺，准备大干一场。但由于经营规模迅速扩大，施建安遭遇了周转资金不足的难题。很快，民生银行昆明螺蛳湾支行以施建安的承租权做质押，为其发放了100万元的一年期贷款，为他解了燃眉之急。如今，施建安的批发客户已发展到400多家，每天的营业额也有好几万元。

这一次便捷高效的授信，赢得了施建安对民生银行昆明螺蛳湾支行的充分信任。于是，施建安不仅将其结算、汇兑等业务转移到了该支行，还把他家庭的基金、保险等理财业务也放在了这里。施建安说，随着生意越做越大，他的金融需求也更加多元化。与此相应的是，民生银行适应了这一需求，创新了金融服务模式，取得了良好的成效，也促进了自身的转型发展。

施建安的花艺事业越做越大的例子表明，商业银行应更加注重对小微企业的金融服务，在促进它们快速健康成长的同时，也将进一步提升银行自身的竞争力。

近年来，随着直接融资市场的快速发展，越来越多的优质客户资源将逐步降低对信贷资金的依赖。商业银行必须进一步降低授信集中度，从“垒大户”的传统发展模式中走出来。许多商业银行开始积极拓展中小企业、小微企业金融服务市场，取得了初步成效。据中国银监会公布的数据，2010年一些在小微企业领域初现竞争力的商业银行，其零售贷款占比已达40%。这些银行的实践充分表明，支持小微企业可以给银行带来风险分散和边际效益的增加，特别是灵活的风险定价往往使服务小微企业能力较强的银行在竞争中更胜一筹。

从2008年起，民生银行开始关注小商户、小业主的金融服务问题，进而把小微企业金融服务作为一项发展战略，以寻求零售业务新的突破。经过认真调研和精心规划，2009年2月，民生银行开始推出贷款产品“商贷通”，为贷款额500万元以下、平均贷款额100万元左右的小商户、小业主提供金融服务。通过创造独特的小微企业金融服务模式，民生银行实现了业务快速发展。

民生银行日前公布的2011年第一季度业绩报告显示，“商贷通”业务继续保持增长态势，截至3月末，“商贷通”贷款余额1769.28亿元，比上年末增加179.42亿元，较上年末增长11.29%；“商贷通”贷款的不良率维持在较低水平，仅为0.11%。在全面服务小微企业的过程中，民生银行稳步推进战略转型，加快业务结构优化和调整，成效显著。