又到踏青探春时，朋友让我决定去处，我几乎没过脑子就喊出了“房山”。

房山？那儿有什么好？

有导览图送。就这么简单。

房山是北京西南部的一个区，虽然那山村水郭间沉淀着深厚的历史文化，但因地处偏远、交通情况又不太好，前些年一般北京人去旅游的很少。可近几年，节假日去房山的人越来越多，房山游眼见得就热过周边区县。

出于好奇、也因为从众，三年前的一个周日，我也奔房山去了。不过，车一上路人就心生忐忑了：下了高速，该向哪儿游去呢？电子导航仪虽会指路，无奈驾车人不知该往何处指它。正着急，车来到一个叫琉璃河的出口。

出口处挂一大横幅：欢迎您来房山旅游。路边有旅游服务厅和身披绶带的服务人员，我边走边说，欢迎有什么用，有张当地的导游图卖才有用。

“地图有啊！”服务人员笑着给下车问路的每个人递上一张“房山旅游导览图”。大家感动之余纷纷掏钱包，结果被告知此图“免费”。

小小一张导览图，导的是区域内吃住行玩之详实地点与行车路线，“揽”的却是游人的感情。那一刻，我感觉天阔云闲；那一天，我相信人们关于房山空气的评价不太公道；那一年，我发现房山的城镇规划与建设管理不仅日新月异而且很有些品位。

自此，每年春夏秋三季必游房山，手持那张导览图，从北京猿人故乡看到现代农家院，从高山草甸、森林公园走进钟乳石洞、清流峡谷。自己享受还不够，还不厌其烦地向朋友们推荐，当然了，每次必把导览图的事情说一番。有几次我还因之大受感谢：“有了导览图，不用反复地停车、下车，东问西打听，太好了。谢谢你。”更有朋友因为旅游而发现房山之易居，在此安家置业。还有人说，“你们记者该呼吁一下，各个区县都学学人家房山。”想来，房山游之热，导览图功不可没；房山人居之热，导览图间接有功。

近几年，旅游经济因为其低碳、惠民等特点，越来越受到城市管理者关注。城际间、城乡间的观光与休闲旅游，因有快速发展的私家车、动车等交通工具的支持，更是广受重视。在采访时，常有市县区表示要“大力发展旅游业”，要搞“特色旅游”，有的城市甚至把旅游提到“新支柱”、“增长点”的地位，听来很是重视，但是，当旅行者进城入境，却常常发现城市综合配套不给力，尤其一些细节设置不到位，以致游客不得不反复说服自己“凑合”着吃住行玩。凑合间，那原本独特的风物之美便减了分量，那再来一次的欲望也自是很难产生了。

旅游是个用嘴打分、用腿投票的行业。但很多地方的管理者往往太重视自己嘴巴的宣传力量而忽略了游客之嘴的传播力量。采访中就听到过这样一种观点：一个地方，只要宣传就会有名，只要有名就会有游客，有了游客就会有效益。殊不知，不论单个产品还是区域整体，旅游都是个系统工程，是集吃住行购玩乐等服务于一体的综合性大产业。这种综合性的特点决定了，同一个旅游目的地对游客必须实行全面管理与服务。旅游服务，渗透进每个城市管理的子系统，可以说是繁若华冠大树、细如真丝绣花。在这里，任何小事、细节都可以是产品或行业的生命线。很多时候，饭里的一粒砂子、路边的一个烟头、当地人的一句粗话，都可能在蝴蝶效应作用下，损毁了城市形象；反之，任何一件超出游客预期的小事，都会在口口相传这种最有效广告的作用下引来无数的游客，从而为城市带来绿色GDP。

上周日，3月27日，我又到房山郊游。车还是从那个叫琉璃河的地方进入房山城区，路边的游客服务站面貌依旧，但却不见了面带微笑送导览图的服务员。进得服务厅，听几位游人正在问我想问的：有没有新的导览图。服务生直言相告：今年没有送。

说真话，我是怀着希望重游房山的，为的是给此文做个美好的结尾：不仅仍有导览图，而且是新的。