2010年,交通银行呈现业务快速增长、管理亮点突出、工作氛围和谐的良好局面，全面完成了“十一五”时期确定的基本任务。如何看待过去五年的改革发展历程？面对下一个五年，如何紧抓机遇，乘势而上，巩固并不断提高市场地位？又将从哪些方面持续推进管理创新、提升可持续发展能力？日前，本报记者专访了交通银行党委书记、董事长胡怀邦。

记者：“十一五”期间，交行改革发展取得了突出成就，请问您做何评价？

胡怀邦：过去五年，是交行百年发展史上极不平凡的五年，也是交行改革创新取得新的重大成就的五年：

一是交行继续作为改革先行者和探索者，率先完成深化股份制改革与境内外上市，公司治理架构逐步完善，内部管理体制改革取得重大突破，经营管理水平大为提高，市场影响力和竞争力明显增强。

二是交行成功应对国际金融危机挑战，跨周期经营能力得到全面检验，业务增长速度创历史新高，资产规模大幅增长，综合发展实力显著提升。

三是交行积极探索商业银行科学发展道路，确立“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”发展战略，明确了未来发展的基本方向与宏伟蓝图，在中国金融业发展格局中的地位更加凸显。

四是交行充分发挥党的领导与现代公司治理两大优势，队伍面貌焕然一新，优质服务水平持续提升，政治责任、经济责任、社会责任全面履行，外部评级陆续调高，和谐稳定、包容共济的社会形象赢得了各方高度赞赏。

以转型促发展

着力破解发展瓶颈约束，保持存款稳定有效增长；主动适应货币信贷动态调控新要求，保持信贷合理均衡增长；抓住有利时机，促进中间业务与资金业务快速发展；切实管控主要风险点，保证各项业务安全稳健发展。

记者：在“十二五”开局之年，交行的发展重点将放在哪些方面？

胡怀邦：在业务发展方面，要围绕稳健发展，着力抓好这四项工作：

一是着力破解发展瓶颈约束，保持存款稳定有效增长。把存款放在各项业务发展的首位，及早布局，主动出击，稳字当头，健全发展机制，全力促进存款业务的稳定发展与市场份额的有效提升。

二是主动适应货币信贷动态调控新要求，保持信贷合理均衡增长。继续加大对“三农”、中小企业、保障性住房、民生工程、节能环保、科技创新、先进制造业以及战略性新兴产业等重点领域和薄弱环节的支持，把握国家区域协调发展总体战略和主体功能区战略，以区域特色化发展构建全行多元增长极。

三是抓住有利时机，促进中间业务与资金业务快速发展。抓住资本市场回暖机遇，大力发展新兴市场类业务；抓住国家启动内需机遇，争取卡业务有所突破；利用跨境人民币贸易与投资结算试点机遇，促进国际业务加快发展，提升跨境金融服务能力；用足用好非信贷资金，建立积极、灵活的投资组合，提升资金运作收益率。

四是切实管控主要风险点，保证各项业务安全稳健发展。要密切关注当前的信用风险点，认真落实“三个办法、一个指引”等贷款新规，加强贷款精细化管理，全面监测信贷质量变化。加快健全市场风险管理体系，严密盯防流动性风险，格外关注合规风险，全面管控操作风险，确保安全稳健运营。

记者：未来五年，我国将进入加快转变经济发展方式的攻坚时期，商业银行改革发展进入全新的时代，请问交行将怎样推进转型发展？

胡怀邦：面对“十二五”新的历史时期，为全面落实和主动对接国家“十二五”规划，适应当前宏观经济形势与市场环境的深刻变化，深入推进“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”的既定发展战略，近期，交通银行正在研究制定《交通银行“十二五”时期（2011——2015）发展规划纲要》。初步设想，利用最多不超过五年的时间，再造一个交行，实现资产规模、盈利水平在现有基础上翻番。这是统领今后五年全行工作的中心任务和基本目标。

为此，交行将大力调整结构，推进转型发展。本着“高客户满意度、高市场成长性、高集约化经营、低资本消耗、低成本运营”的原则，积极主动调整目标客户、市场范围、产品服务、收入来源等结构，进一步增强发展的稳定性、协调性和可持续性。

一是推进增长模式转型，从传统存贷业务向资本节约型发展转变。在巩固对公业务优势的基础上，大力发展个人贷款、信用卡业务、小企业信贷等低资本消耗业务，加快向零售型银行发展。顺应金融市场深刻变化和人民币利率市场化趋势，积极拓展金融市场各项业务，主动调整资产结构，稳步提升非信贷资产占比，加快向交易型银行转变。

二是推进盈利模式转型，从主要依靠存贷利差向多元化收入结构转变。建立健全中间业务发展的组织管理、业务推进、资源配置、考核激励等长效机制，强化中间业务与资产业务、负债业务齐头并重的主营业务地位和作用；巩固传统收入来源，加快财富管理、投行、国际、电子银行、第三方支付等创新业务发展。以深化客户关系、增加综合收益为核心，着力加强板块内外联动，稳步提升非利息收入在各项经营收入中的占比。

三是推进服务模式转型，从传统“信用中介”向“综合金融服务提供商”角色转变。突出财富管理特色，打造以银行业务为主体的综合平台，加快国际化发展步伐，坚持在直接融资和间接融资两个市场并重发展，充分依托国际化、综合化优势，积极加强集团与子公司联动、境内外联动以及离在岸业务联动，全面满足客户各类金融服务需求。

以创新促转型

通过梳理开放式的创新理念，强化以客户为中心的经营理念，突出精细化的管理理念，交行的风险管理、服务管理、产品管理及品牌管理这四大体系得以完善。

记者：转变发展方式，推进转型发展，实质上是一场艰难的管理变革，请问交行将怎样推进管理理念创新？

胡怀邦：一是树立开放式的创新理念。要深刻认识转型与创新是商业银行经营管理永恒的主题，坚持不懈地进行创新，在不断变化的经营环境中敏锐发现并顺应市场发展趋势，见机事先，转型到位，以持续创新抢占市场先机，形成竞争优势。

二是强化以客户为中心的经营理念。要以客户为中心积极推进创新，突出特殊性和个性化，全面满足客户需求；以客户为中心调整组织架构，形成针对细分市场的不同战略业务单元，最大化提升客户价值；以客户为中心优化业务流程，提高市场反应速度和经营管理效率，为客户提供一站式、一揽子、全方位金融服务。

三是突出精细化的管理理念。深入研究经营环境、市场要素、客户需求的变化，将每个环节的管理工作做精、做细，以最经济、最优化的手段和方法，全面掌控商业银行经营、发展、运行的全过程，力争实现最佳的经营业绩和发展成效。简而言之，就是“用心做银行，细心抓管理，精心谋发展”。

记者：在管理体制和机制创新方面，交行有哪些规划？

胡怀邦：在管理体制创新方面，一是积极推动板块联动。进一步完善相关板块设置，强化板块在营销组织和业务推广中的统筹功能，增强总行对全行业务和创新的组织推动能力。

二是稳步推进流程银行与营运体系建设。继续推进总分行营运条线建设、后台营运集中、网点营运标准化，全面构建新时期的营运体系。完善金融服务中心整体布局，实施标准化管理，形成多中心互为备份、互为补充的集中营运后台新模式。在试点基础上，深入推进省辖行矩阵式经营管理，提高省辖行经营效率。加快子公司营运体系建设，构建集团运营一体化管理平台。

三是加快打造“三位一体”新型服务渠道。按照贴近市场、更具人性化的要求，加快优质高效的人工网点建设；加快全功能、全渠道、全天候自助网点建设，加大网络、手机、电话、自助银行和POS机具拓展力度，持续完善电子银行产品功能，提升电子银行的分流能力、创新能力、新兴市场渗透能力，打造“随时随地、贴身服务”的交行电银品牌形象。加快客户经理团队建设，大幅提高营销人员占比。

记者：交行将从哪些方面着手，持续推进管理体系创新？

胡怀邦：推进创新管理体系，将大大增强价值创造能力，我们将重点抓好这几项工作：

一是健全风险管理体系。要以健全风险管控协同机制为核心，充分发挥“1+3+2”风险管理架构的作用和各委员会的职能，更加积极主动地管理信用、市场、操作、合规、声誉、国别、集中度等各类风险，完善风险战略管理，加强前瞻性风险管理和集团并表管理，为落实国际新监管标准、实施巴塞尔资本协议Ⅲ、接受国际监管检查做好积极准备，不断提高跨周期、跨行业、跨境风险管理能力。

二是健全服务管理体系。要完善服务管理长效机制，建立服务质量责任制，完善与客户体验直接相关的服务关键性指标体系，制定各类岗位服务标准与规范，完善“两查+两评”四维评价指标体系，扩大服务检查范围，加强服务监督，提高服务规范化水平。

三是健全产品管理体系。要梳理面向集团的产品线体系，建立创新产品评价考核与激励机制，畅通信息渠道，完善操作流程。

四是健全品牌管理体系。要针对不同目标客户推出特色品牌产品，突出“交通银行，您的财富管理银行”统一形象，围绕“蕴通财富”、“沃德财富”等核心品牌，逐步建立层次清晰、定位准确、特点鲜明、推进有序的品牌战略体系。加大品牌宣传与市场推广力度，提升客户和公众对百年交行传统形象的美誉度。持续推进评优评级工作，继续提升交行在全球金融市场的声誉和影响力。