有数据显示，每年春节前后，大量外来务工人员、探亲旅游者和大中院校学生集中返乡与亲人团聚，40天时间，20多亿人次的人口大流动。

然而，在这春运客流中，农民工的数量最大。为做好农民工返乡运输，让辛苦工作了一年的他们顺利、平安地返乡过年、与亲人团聚，不仅关系到农民工的切身利益，而且关系到全社会的和谐与稳定。

乘坐高铁回家过年

1月27日8时38分，由广州南站开往武汉站的农民工高铁返乡专列G1044次启动。这趟由广州易玛服装公司和广铁集团共同组织的高铁返乡专列成为中国铁路首度为外来务工人员专门开行的高铁返乡专列，对车上载着的300名外来务工人员来说，以如此轻松、便捷的方式返乡过年，还是第一次。

广州易玛服装公司员工小王兴奋地说：“整整一年没有回家了，春节假期最大的心愿就是马上回家与家人团聚。高铁专列的开行圆了我这个心愿。厂里有专人登记农民工的返乡需求，足不出户就拿到了车票；政府安排大巴负责接送，不到3个小时就可以回到家！”看到农民工乘坐高铁专列返乡的高兴劲，记者为之感动。

据了解，1987年，以广州民工返乡潮为标志正式开启了中国铁路春运。20多年来，广东一直是春节前后外来工流动的源头和终点。让农民工少费周折、便捷购票、平安返乡，一直是广铁集团建设和谐春运、平安春运的重要目标。

1999年，广铁在全国铁路率先推出外来工团体票预订，开了外来工足不出户、人不离岗就能顺利拿到春节火车票的先河。当年春运，广铁集团在外来工高度聚集的广州、深圳、东莞、佛山、惠州、汕头和中山设立了7个办理外来工团体预订票的网点，由当地劳动管理部门把关，所在地企业订票，外来工可在开车前3至5天就近拿到车票。这一年，有38.5万外来工实实在在拿到了平价、放心的车票。

汪先军已经在东莞工作了10个年头，事业上也得到了长足发展，从一名普工干到了部门主管。汪先军说，越是打工在外，越是盼望节日的亲情，一张回家过年的车票虽小，但它体现了企业和社会对自己的关心和尊重。

创新服务方式

随着社会经济的发展，广铁集团以“最大限度方便外来工购票”的原则，对外来工团体订票方式不断进行改进和完善。

2003年，广铁首次在互联网上开设了“广铁集团外来工团体订票网站”，使企业轻点鼠标就可网上申报团体票，而广铁也可以通过订票网站公布企业的订票情况，接受社会的监督和举报，维护车票分配的公正性。

2008年，广铁首次为预订外来工团体票的企业办理返程团体票。企业在预订节前返乡票的同时，可预订湖南境内9大车站节后临客返程团体票，使回家过年的外来工实现了“两票在手”、往返无忧。此后，范围逐年扩大。到今年春节，办理节后临客外来工返程团体票的范围已经扩大到武昌、汉口、阜阳、合肥、南昌等车站。

2011年春运，为了满足更多小型企业的农民工需求，广铁又对预订外来工团体票的人数门槛进行了调整，将起订标准从过去的200人下调为100人。

广州易玛服装有限公司总经理詹炳煌告诉记者，他们的员工大多数是外来工，主要来自湖南、湖北、江西和四川。一到过年，最担心的事情就是买不到票、回不了家。因此，公司一直把鼓励和确保员工过年回乡团聚作为企业一项重要的责任。春运外来工团体订票为我们履行责任提供了良好的条件。近几年，易玛公司每年订购的春运返乡票都在2000张左右，而员工也觉得留在易玛工作有归属感。目前，在易玛工作的员工，有9成是工作多年的老员工，为公司的持续发展奠定了基础。易玛公司广州生产基地的员工人数也已经从最初的几百人扩大到现在的近6000人，实现了快速扩张。

回家的路更顺畅

为了进一步方便农民工返乡，除了开展外来工团体票预订，从2007年起，广铁还与地方政府联手，共同开行外来工返乡专列。

外来工返乡专列是为外来工量身定做的一种“全过程绿色通道式”的运输服务。返乡专列采用“团体订票、专区候车、专门通道”的运输方式，给外来工返乡带来了极大方便：一是购票更便捷。外来工只要和所在企业报个名，再付票面票价，足不出户，就能拿到回乡的火车票。二是交通接驳更经济。2007年以来，东莞石排镇已连续4年组织大巴，免费送乘坐专列的农民工前往东莞东站，今年为前往广州南站乘坐高铁专列的农民工也提供了类似的服务。三是进站更顺畅。对于乘坐专列的旅客，铁路方面提供专门区域用于候车，提供专门通道用于进站。四是旅途更舒心。在专列上，外来工可以实惠的价格吃到专列提供的快餐盒饭，喝到免费的开水。广铁和地方政府还招募志愿者跟随外来工专列随车护送，为外来工提包、找座位、打水、送食品、宣传安全常识，为外来工平安返乡提供了更多保障。

广铁集团负责人说，目前广铁外来工团体票预订服务已延续了13年，累计有800多万名外来工从中受益。春节外来工返乡专列开行5年来，已累计运送外来工50余万人，为外来工春节返乡铺就了最便捷、最经济、最安全的“绿色通道”。实现外来工团体订票、开行外来工返乡专列不仅为外来工平安返乡提供了有效的途径，体现了社会对农民工群体的人文关怀，而且将为他们更好地融入中国社会城镇化的进程提供有力的支撑。

在采访中，东莞市石排镇党委书记翟崇碧的一席话让记者颇感深刻：“农民工专列的开行让外来工感受到了城市的温暖，从而吸引更多的人才选择东莞、留在东莞，缓解用工短缺的矛盾。可以说，在珠三角地区普遍面临着劳动力短缺的大背景下，返乡专列的开行已经成为政府服务更深层次提升的一种载体。”

相关链接

农民工返乡乘上专列

本报讯 记者单超哲、通讯员于晶报道：1月27日，大连火车站一列由大连开往佳木斯的车厢挂着“大连客运段打造和谐春运，与农民工兄弟一路相伴，竭诚服务”的6米长横幅格外醒目，乘务员身披绶带，像迎接亲人一样，引导着农民上车。这是沈阳铁路局大连客运段为确保农民工按时平安返乡精心组织开行的首列农民工专列。

1月下旬以来，大连地区迎来了农民工返乡高峰。为此，沈阳铁路局及时启动了应急预案。承担加开农民工专列任务的大连客运段，立即组织安排，不仅加强乘务力量，还安排干部随车服务，确保开水和饮食供应，为农民工创造良好的乘车环境。大连客运段班子成员和机关干部还到站台组织引导，为农民工免费发放矿泉水。农民工石清华在连务工多年没回家了，她告诉记者，今年和一家3口顺利踏上返乡的路程，心情格外激动，感到特别温暖。

据了解，大连地区有60万外来农民工，其中大部分都选择乘火车返乡，为此，春运期间，大连将开行30列农民工专列，增开专列为历年之最。