今年春运，南昌铁路局有着八个之“最”。

最“高发”客流量：预计客发1510万人，较去年增长18.4%

今年春运期间预计发送旅客1510万人，比2010年增加235万、增长18.4%。其中，直通旅客700万人，同比增长4%；管内旅客810万人，同比增长34.6%。江西省发送旅客916万人，同比增加29万人，增长3.3%；福建省发送旅客594万人，同比增加206万人，增长53.1%。预计全局日均发送量将达37.7万人，最高峰2月19日约达54万。

最“强劲”运输力：增开临客达127对，三套梯次方案保运力

春运期间，该局共安排临客127对，较去年增加5对，其中直通117对，加上图定客车171对，日均运能达52万人。其中，江西省开行图定始发列车79对，福建省开行图定列车90.5对，预计客流高峰期旅客运输能力分别可达到52.5万和23万人。在直通临客的安排上，把重点放在客流相对集中的广深、沪杭、北京、西南、郑州等方向，分别制定了应对正常客流的基本方案、应对高峰客流的预备方案和应对突发客流的应急方案等三套梯次运力方案，千方百计满足旅客出行需求。

最快速高铁亮相：福厦、昌九城际高铁首次投入春运

今年春运，南昌铁路局管内福厦、昌九城际高铁首次投入春运，加上2009年10月开通的温福高铁，该局今年有三条高铁集体亮相春运。目前，闽赣两省高铁运营里程达到640公里，接近中国高铁总里程的十分之一，开行动车组70多对。福厦、温福及昌九城际高铁三条高铁，日均最大运能总量可达10万人。

据预测，春运40天该局高铁将发送旅客360万人，占全局客发总量的23.8%。为充分利用高铁能力，该局在开好高铁图定动车组的基础上，还将根据春运客流情况，适时加开“周末”、“假日”动车以及跨局动车组，以满足旅客高峰出行需求。

最“强劲”春运举措：江西省6车站首次“试水”车票实名制

该局江西境内一直是全国春运节后重点客发地，务工客流密集且持续时间长。根据铁道部统一部署，自2月5日至2月27日（农历正月初三至正月二十五），共计23天里，该局在南昌、九江、鹰潭、上饶、萍乡、赣州6个车站进行车票实名制“试水”。

为此，该局在6个试点车站增开售票窗口53个，开设验证口161个、制证口14个，搭建临时候车棚、验证棚等设施2.2万平方米，并增加投入各类人力近2000人，以保障实名制的有序开展。

最“多样”购票方式：首次启用刷卡购票和临时售票“大卖场”

今年春运，该局开动脑筋、多措并举，努力在便民利民和服务旅客上出新招，特别是实现了购票方式的多样化。春运期间，该局开设售票窗口达1560余个，其中固定窗口806个、临时窗口254个、代售窗口449个、自动售票机51台、移动售票车3辆，在较大车站实行24小时不间断售票；继续在闽赣两省推行95105105电话订票业务，投入4000门电话方便旅客电话订票。同时，还首次在全局36个主要车站安装了105台POS刷卡售票机，并在南昌、厦门旅客较集中地区设立了120个临时窗口对外售票，为旅客就近、快捷购票提供了方便。

最“快捷”资讯发布：首次在腾讯、新浪网开设春运官方微博

为了向广大网友第一时间提供铁路春运资讯，该局顺应网络发展潮流，首次在腾讯和新浪两大网站开通了南昌铁路局春运官方微博（围脖）。网友可以通过手机和互联网上微博，详细了解该局春运加开临客、购票信息等实时动态信息，以满足广大网民“围观”春运、了解资讯的需求，为旅客春运出行增添了一份便利和温馨。

最“温馨”客户服务：首次开通客户服务中心，助旅客答疑解惑

春运期间，该局首次对接铁道部客户服务中心网站，旅客可以登录该网站，即时查询到全局列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息。同时，设立了直通旅客的客户服务中心，启用0791-95105107专用电话号码，开通12部热线电话接听旅客来电，采取24小时不间断自助语音和人工服务在线服务方式，受理客运服务信息查询以及各类与客运服务相关的咨询、投诉和建议。

最“亲情”志愿服务：3000名青年志愿者服务春运

为助力春运、彰显青春，该局在今年春运期间，会同共青团江西省委和共青团福建省委及有关媒体，向社会征集志愿者3000名投身春运、体验春运、服务春运，在全局广泛开展“走进春运、奉献爱心”站区志愿服务活动。充分发挥青年志愿者作用，积极做好旅客乘车秩序引导、出行咨询、重点旅客服务、发放“爱心地图”等便民利民服务，成了和谐春运中的一道亮丽风景。 （郑 波）