春运期间，在陕西省宝鸡车站熙熙攘攘的售票大厅，有一个中等个头、脸庞微黑的中年男子不停地忙碌着。他，就是今年55岁的宝鸡车站客运员王建生。

“在家千日好，出门一时难。旅客来到咱车站，咱不帮，谁帮？”王建生向记者道出了他32年服务旅客的准则。自从参加工作以来，老王就工作在宝鸡车站客运岗位。今年春运，他负责在车站售票厅引导旅客购票。

认真负责的老王“上岗”不久，就创新出“四多四当”的引导服务法，即：多一点知识，当好“明星服务员”；多一句问候，当好“流动导购员”；多一些推介，当好“专职营销员”；多一份爱心，当好“困难求助员”。

在日常工作中，王建生主动向前来购票的旅客介绍车站各售票窗口的售票时间、预售日期和电话订票方法，帮旅客节约了不少排队等候的时间。

2月6日，宝鸡市宝成仪表厂62岁的退休职工王昌根准备购买去上海的火车票，当得知票已售完时，老人非常着急，王建生一方面安抚老人，一方面与售票员沟通，协助查询是否有西安异地票，最终使老人买到了票。

长期工作在客运岗位，王建生始终把旅客当作是自己的亲人。2月10日迎来了节后第一个客流高峰，售票厅里挤满了返程的旅客。忙碌的王建生巡视时发现一名10岁左右的女孩神情慌张，身边也没有家长陪同。询问中得知女孩独自出门，身上也没有多少钱，连午饭都没吃。王建生立即买来食物和饮料送到女孩手中，并和孩子的家人取得联系。当女孩的家长看到孩子时，拉着王建生的手，激动得热泪盈眶。