调查背景：成本压力正在供应链上下游发生连锁反应。在商品涨价空间有限的约束条件下，零售商和供应商如何通过协作提高供应链整体效率，创造更大的共同价值应是双方的当务之急。零售业要改变零供相互挤压对方价值的盈利模式，与供应商建立协作式交易关系。

数据与分析来源：中国连锁经营协会（CCFA）发起的“2010中国零售商与快速消费品行业工商协作调查”

一、供应链的优化管理是当今零售业关注的重点

在生产成本不断攀升的经济环境下，加强供应链管理成为转型的中国零售业突出的表现。供应链的优化管理能够通过降低流通成本、提高商品周转效率、优化商品品类，从而降低商品价格，增加价值链条上利益相关者的整体利益。具体在加强供应管理方面，主要体现在：

优化供应链，提高协同效率。具体可以表现为预测协同、采购计划协同、存货协同、产品设计协同等。

关注消费者，深入研究消费需求。主要反映在更加清晰的商品定位、努力增强消费体验、提升以消费者为中心的经营理念。

加强品类管理，开发自有品牌。开发自有品牌可以降低流通成本和推广费用，拓宽零售企业的利润空间，提高尤其在价格方面的竞争力。

二、零供寻求供应链效率的提高是调查的主要发现

本次调查共涉及8个主要关注度和满意度指标，如下图所示。最受关注的两个指标为“供应商的客户服务能力”和“营销合作”，平均关注度分别为93.2%和90.2%，均超过了90%；关注度或满意度比较低的指标是“合作模式”、“新品引进流程与控制”和“新品引进”，分别只有79.5%、77.7%和72.1%。

三、营销领域合作关注度较高，促销和价格是其重点

在调查的8个指标中，以“营销合作关注度”为例进行说明。调查显示，零售商对营销合作的平均关注度为90.2%，关注度仅次于供应商服务能力指标，反映了目前零供对营销领域方面的合作比较重视，尤其是“价格变化”和“促销”又是零供在营销领域关注的重点。

主要分项指标描述如下：

1、“及时分享新品推出、促销计划、价格变化”的关注度最高，为93.7%。这表明，在竞争日益激烈的环境下，零售企业已把“促销”和“价格”作为吸引消费者和打击竞争对手的重要手段。

2、“对促销员进行有效管理，以提高销售，降低管理成本”关注度为92.7%。这主要因为，促销员作为卖场的一线销售人员，对促进销售、提升服务至关重要；另外，促销员作为信息上传下达的纽带，上连供应商下连零售商，对改善零供关系的作用也是举足轻重。

3、“提供吸引客流、提高顾客忠诚度和品牌互动计划”关注度为90.7%。这表明，零供不只满足于短暂促销效应，而是希望通过与顾客互动和服务提升，提高顾客忠诚度，实现可持续销售增长。