在安徽省蚌埠市长途汽车站，提起服务班的余大姐，了解她的人赞不绝口，熟悉她的人从心底里佩服，受过她帮助的人终身难忘。在蚌埠，余瑞青的名字家喻户晓，她的感人事迹广为流传。

自1981年走进蚌埠市长途汽车中心站以来，余瑞青先后从事过随车售票员、站务员、检票员等工作。爱岗敬业的余瑞青一直把“让旅客放心满意”作为工作的最高追求，30年如一日为旅客热心服务，无私奉献，逐渐总结创新出“三听、四动、五心、六勤、七看”服务工作法。如今，她已经成为全国客运行业的服务典范，先后获得全国、省、市、局以上各种荣誉30余项，2010年4月她又被授予“全国劳动模范”荣誉称号。

1月31日上午，记者来到蚌埠市长途汽车站的候车厅服务台，余瑞青正在忙碌着。她说：“今年春节客流量比往年多，工作量比较大，一天忙下来，脚底板都疼。不过我一走进车站就忘了疲倦。”

说话间，一个男孩捂着手指走过来，“阿姨，请问有创可贴吗？”“你等一下，我去服务台给你拿。”过了一会余瑞青走进来帮助男孩贴上了创可贴，又多拿出一个送给他说：“带在身上吧，路上备用。”

忙碌中，记者的采访多次被前来求助的乘客打断。她的同事解释说，余大姐每天都忙个不停，找她的乘客多，她始终热心服务。前几天，一位在外省工作的旅客因老父亲住进医院，需要坐火车到蚌埠再转乘汽车返乡，担心下了火车不能及时坐上长途汽车，这位乘客试着拨通了蚌埠长途汽车站的服务电话，值班的余瑞青接了电话，详细询问他的到达时间，并垫钱为他买好了回老家的预售票。

时近中午，一位车站负责人走过来询问余瑞青班组什么时候开饭。余瑞青说，我们不忙吃，给乘客们送完免费盒饭再吃吧！在春运高峰时，车站每天中午都为长途旅客提供500份免费盒饭。

在蚌埠长途汽车站设有特殊旅客服务室，这是车站特意为病、残、老、幼等特殊旅客设置的，由以“瑞青”命名的服务班组负责照料。在服务室，有电视、书报、鲜花、雨伞和玩具，还有电脑、微波炉等。

在万家团圆的新春佳节里，余瑞青和她的同事们，在熙熙攘攘的车站里，在忙碌中度过又一个春运。