虽然海尔在发展的过程中并不缺乏引起轰动的创新之举，但它目前正在建立的商业模式还是让人感到创新的力度空前，即使是在见多识广的管理学家和企业家眼里，也是前所未有。无论是组织结构从“正三角”到“倒三角”的翻转，还是企业从制造业向服务业的转型；无论是虚实网融合，还是“自主经营体”的建立，都不断刷新着人们的理念，一些做法甚至彻底改变了传统的管理理论和模式。

不久前，海尔与对外经贸大学共同成立了“管理会计研究中心”，同时举办了“海尔管理创新研讨会”，多位国内外管理学界知名的专家学者参加了研讨会，海尔集团首席执行官张瑞敏也和大家共同探讨了海尔通过商业模式创新,创造全球化品牌的思考和经验。讨论中，大家谈得最多的就是互联网时代对企业提出的挑战。

随着信息技术的发展，互联网更加深入地走进了人们的生活，并深刻影响着人们的生活习惯和消费理念。在互联网背景下，市场、企业、用户之间的关系发生了变化。用张瑞敏的话说就是，“不再是企业说了算，而是用户说了算，谁适应了这种变化谁就走在了前列。”对于这一点，苹果的成功就可见一斑；而淘宝网在今年11月11日被网友们称为“光棍节”的这一天，全天营业额超过9亿元，在过去更是难以想象的。如果说过去互联网还是新事物，那么现在已经是生活中不可缺少的一部分，而且可以预见，将来会更加全面地渗透进我们的生活。

张瑞敏常常引用美国管理学家安德森在《长尾理论》里的话诠释这一点，“在信息化时代，每个企业应该是低成本地提供高质量产品，并高质量地帮助用户找到它。”现代管理学之父德鲁克有这样一句名言，“互联网消除了距离，这就是它最大的影响。”对于企业来讲，谁能做到和用户零距离谁就赢。

海尔认为必须建立一套能够满足互联网时代用户需求的商业模式。

“企业能不能跟上互联网的要求，甚至走到它的前面去，这对我们是一个非常大的挑战。”张瑞敏现在要和互联网比速度。总是先人一步的海尔，对互联网时代的来临也显示出了同样的敏锐，这表现在其早早就开始行动——不再一味强调营业收入的增加，而是通过流程再造使利润率大幅度增长，2009年利润同比增长55%，今年前三季度同比增长67%；不仅如此，张瑞敏提出，“利润固然重要，但是比利润更重要的是现金流，现金流是企业的空气，没有现金流企业会窒息，如果没有现金流即使有利润也有可能破产。”经过改造，海尔的现金流应收和库存周转天数分别只有4天和5天，营运资金周期达到负10天，只有同行业的几分之一甚至十几分之一，这样的资金运营效率和精细化管理水平在国内企业中极为少见。

中国的白色家电产品在全球产量当中占40.5%，但是中国品牌在海外占比只有2.9%，换句话说，在海外每100台有品牌的白色家电里只有不到3台是中国的品牌，其中海尔占了2.6%，这相当于占了中国品牌当中的86.5%，也就是说，在海外每10台中国品牌的白色家电中8台以上是海尔的。

面对这样的现实，海尔人的心态有些复杂，在国内同行业中做到领先来之不易，但在国际市场上，“中国制造”整体还不强，海尔创全球化品牌的路还很长。他们分析，与技术创新能力相比，中国企业的管理创新能力与世界先进水平的差距更大。为此，海尔不断探索，近年为迎接互联网时代的挑战，提出并全力推行新的商业模式——零库存下的即需即供。

管理学界有专家称，海尔正在建立的商业模式也许是这家中国企业向世界管理学高端发起的冲击。因为，世界级战略研究专家、《管理大未来》的作者加里·哈默明确指出，如何让企业全员面对市场、服务用户是全世界企业的难题，也是管理学界的难题，目前在全球范围内，进行类似管理创新的企业本来就很少，而且还没有成功的先例。

事实上，海尔让每个人都成为一个“战略事业单位”的设想早已产生，但推行起来难度却很大。张瑞敏认为，随着互联网时代的到来，这种“世界性难题”有了解决的可能，比如，信息化可以随时随地取得真实数据，使系统协同成为可能；员工努力创造用户价值，因为指挥棒在用户手中；通过“人单合一”打造一个平台，让用户在这个平台上能满足需求，员工利用这个平台能发挥创造力。

正如张瑞敏所说，中国企业一直在学习一些西方的管理理论、管理模式，但以往这些都是在传统工业经济时代产生的，在互联网时代很多理论和模式已经不适合了，目前成熟的管理模式还没有，所以对企业来说，这既是挑战也是机遇。中国企业和国外企业在互联网时代都站在同一起跑线上，一起探索适应互联网时代的企业管理创新理论。

对于互联网，张瑞敏并非将其仅仅看作是不得不应对的挑战，相反，却充满期待，“在互联网上，如果你提供了更好分享信息的方式就会改变人们的生活，其实只有互联网才可以把有共同需求的人凝聚到一起，这是一个非常好的方式。海尔希望能利用互联网的机遇发展起来，成为真正的世界品牌。”