物业管理劳动密集型和简单服务提供者的现状，限制了行业未来的发展。开创全新商业模式，致力于提高物业服务产品的附加值，实现从粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转变，是物业管理科学发展的必然选择。

  近些年来，房地产市场竞争的加剧，以及消费者日益增长的各类服务需求，带来社会各方对物业管理要求的变化，行业的地位和作用被重新衡量。

  物业管理行业承担更多的社会责任，让行业有机会在扩内需、保增长、调结构、惠民生中有所作为。从房地产开发的角度看，产生了聘请物业企业为其项目开发前期及产品营销全程提供咨询顾问的需求，给物业企业提供了巨大的业务拓展空间；从消费者角度看，更多的业主向注重生活质量、使用附加值等生活价值及关注房产保值增值与投资收益的资产价值转变，衍生出包括健康服务、文体健身、居家生活等各类特约服务的需求。物业服务企业对各类服务的全面介入，受到业主的广泛欢迎，也大幅提升了企业的盈利能力。

  “纵向延伸至房地产业的整个链条、横向涵盖消费者个性化需求”已成为物业管理产业升级的标志，也带来了企业市场竞争力和品牌影响力的提升与生存状况的根本改变。一些企业还提出了“由劳动密集型向知识技术密集型转变”的发展目标，找准了自己的位置，凸显了行业不可替代的作用。

  改革开放以来，物业行业取得了有目共睹的成就，但也暴露出许多困难和问题：一是人民群众物业管理需求的日益增长与优质物业管理服务的有限供给之间的矛盾，如何不断增加高质量的物业服务供给；二是物业管理的巨大社会价值与客观公正的社会评价缺失的矛盾，如何提高物业管理行业的社会公信力；三是企业主动推动的热情与部分业主被动冷漠的矛盾，物业管理市场买方主体存在缺位和错位；四是服务成本不断增长与服务价格缺乏弹性的矛盾，物业管理价格机制存在缺陷。上述矛盾和难题的存在，影响了企业的经营效益，加大了企业的管理风险，不利于物业管理行业的持续健康发展。

  解决上述矛盾和问题，我们将进一步完善物业管理的法治环境，不断加大物业管理政策法规体系的建设，通过行政执法和司法裁判工作，真正做到有法必依；我们将大力倡导诚信经营和规范化服务，加强从业队伍的建设，通过服务水平的提升来提高业主满意度，打造忠诚客户群体；我们将进一步改善物业管理的市场环境，督促建设单位履行前期物业管理义务，争取街道和社区组织对业主大会和业主委员会的指导和协助，充分发挥行业协会作用，自觉开展行业自律，加大市场监管力度，惩治违法违规企业，逐步建立公平合理的定价机制和竞争机制；我们应更多地挖掘企业先进的管理理念和工作经验，注重研究成果的转换，搭建信息共享平台，让更多的企业了解行业发展的趋势，认识产生矛盾的根源，掌握解决问题的方式方法，通过科学的理论正确指导实践，实现物业管理行业的全面可持续发展。