中国银监会纪委书记王华庆：公益性、普及性和针对性是本次银行业公众教育服务日活动的原则。

  银监会创新部主任李伏安：银监会将借此次银行业公众教育服务日活动要求银行员工提高服务意识。

  中国银行行长李礼辉：金融从业者有责任向公众普及金融知识，为构建和谐金融社会出力。

  11月28日是我国第一个银行业公众教育服务日。

  这是一个周日，一大早记者就收到华夏银行的提示短信：“我们在银行业公众教育服务日提示您：提高风险意识，保护个人财富；对金融产品分析风险，理性投资；对陌生电话和短信不听信、不泄密、不转账。”

  10点左右，记者来到北京市西单文化广场，2010年银行业公众教育服务日启动仪式刚刚结束，这里十分热闹。火红的宣传条幅迎风飘扬，10多家金融机构的展台前人头攒动，身披绶带的银行员工热情地向人们分发各种宣传材料。记者领了一份宣传折页，上面简单明了地介绍了如何正确使用信用卡、ATM机、网上银行等知识。

  随着教育服务日活动的启动，全国各大国有商业银行、股份制商业银行、邮政储蓄银行共同参与的“2010年银行业公众教育服务日”在全国范围内展开。此次活动首次采取全国银行业集中宣教的方式，通过银行网点、公共场所宣教点、电视、网络、报纸等多种渠道同步宣教，无论是动员金融从业人员的人数还是城乡金融消费者的覆盖面，都是改革开放以来最大的一次。

  银监会纪委书记王华庆介绍，本次由中国银监会公众教育服务中心发起和主办的银行业公众教育服务日活动，坚持公益性、普及性和针对性原则，旨在向公众普及金融知识，提高公众识别和防范金融风险的能力，积极推进金融消费者保护，促进银行业健康有序发展和社会和谐稳定。

  此次活动得到了商业银行积极响应。银行业金融机构围绕社会关于银行业的热点、疑点、难点，以全面详实、生动活泼、形式多样、通俗易懂的形式，向公众普及金融常识、提示金融风险，通过全民金融安全意识和风险识别能力的培养，加深公众对于银行业务的了解，让公众更好地分享中国经济发展的成果。

  中国银行行长李礼辉表示，围绕此次活动，中国银行认真做好三项工作：一是广泛宣传。通过遍布各地的分支机构和工作人员，广泛开展接待公众问询、举办金融讲座、发放宣传材料等大家喜闻乐见的活动，推动金融知识进入千家万户，为社会公众维护自身权益提供全面有效的金融信息；二是认真倾听。通过与公众的沟通与交流，虚心听取消费者的意见和建议，正确把握服务方向；三是持续改进。在监管部门的指导下，根据公众的意见和建议有针对性地改进工作，为社会公众提供更加优质、高效的金融服务。

  中国邮政储蓄银行在全国拥有37000多个网点，是国内网络覆盖最广、网点规模最大的商业银行。邮储银行充分发挥其网点覆盖城乡、客户众多的优势，发动全国各分支机构积极开展本次银行业公众教育服务日活动，通过各种形式向城乡百姓普及金融知识，真正走进广大民众，促进金融机构与老百姓之间的和谐共融。

  此次活动得到各地政府高度重视，他们结合当地特点举办了有针对性的宣传活动。北京市在全市范围内开展了为期一周的金融安全知识宣传活动，并在这一基础上，会同相关主管部门以及银行业金融机构和社会各界，共同努力将金融知识宣传普及工作推向深入，更好地建设北京市的和谐金融环境，让老百姓享受到北京金融发展带来的便利和实惠。

  银行业丰富多彩的宣传形式受到消费者的欢迎和好评。招行投入大量资源，在全国范围内运用电视、报纸、杂志等渠道进行大规模宣传，传播达1亿人次以上。

  银监会创新部主任李伏安表示，银监会将对此次活动的效果进行评估并建立起公众教育长效机制，通过此次活动不仅要提高消费者的金融素质，也希望借此进一步提高银行从业人员的服务意识和服务水平，为推进和谐社会建设作出应有的贡献。

现场传真

金融服务走进千家万户

本报记者 刘 畅

  11月29日9点30分，记者来到位于北京市西城区阜成门外大街的中国建设银行西四支行。推开支行大门，除了大堂经理热情的接待外，与往日不同的是在网点的个人及对公业务区内增设的两个“银行业公众教育服务日”的宣讲台。29日是“2010年银行业公众教育服务日”活动的第二天，在宣讲台前，记者看到整齐排列的宣讲材料及专业的宣讲人员，他们将在这里接受公众对于金融知识的问询并主动上前进行宣讲。

  五分钟后，客户开始络绎不绝地进入支行办理业务，大家好奇的目光也纷纷投向了宣讲台。“在办理信用卡业务时，为了保证身份证复印件的合规使用，您可以在复印件上注明‘本证件仅供办理建行信用卡’使用。”大堂经理田硕对前来咨询信用卡业务的王先生说。

  记者注意到，除了耐心的宣讲外，西四支行的大堂经理们还准备了一些宣传口号，比如针对信用卡办理的“办理要谨慎，消费要适度”，针对银行理财业务的“理财存款大不同，风险收益正相关；知己知彼找专家，盲目投资不可取”。“由于这些宣传口号的帮助，前来问询的客户们也能将金融知识牢记于心。”田硕告诉记者。

  “广大金融消费者是金融工具的服务和最终使用者，随着金融产品和服务方式越来越多样化，向公众普及金融知识十分重要。”建行西四支行个人银行业务中心经理张珂告诉记者，除了在银行业公众教育服务日活动的两周内向客户普及金融知识外，在建行西四支行ATM机自助服务区也有客户经理随时巡视，提醒使用自助机具进行大额汇款的客户了解汇款方的信息，确认汇款账号是否有误，以防钱款丢失。

  建行西四支行仅是建行在银行业公众教育服务日活动中设立的宣讲网点之一，在持续两周的活动时间内，建行采取多种形式向公众宣讲金融知识，通过各网点LED显示屏滚动播出本次活动主题宣传口号，或通过宣传横幅，引起社会公众对本次活动的普遍关注；在营业网点内张贴宣传海报、发放宣传折页，同时通过网点电视机滚动播出活动宣传片等形式，积极向社会公众和广大客户普及金融知识。建行广西分行的十四个二级分支机构还纷纷派出业务精英，以走上街头的形式与社会公众进行面对面的宣传沟通，为社会公众答疑解惑。

  正是这些丰富多彩的宣传普及活动，让金融服务走进千家万户。

图为11月28日青海省银监局组织青海省银行业金融机构开展以“多一份金融了解，多一份财富保障”为主题的2010年银行业公众教育服务日活动。图为一名市民正在向农行员工咨询。 

  新华社记者

   张宏祥摄