观 点

  信息化既是流通现代化重要内容，也是连锁企业发展的必由之路，连锁企业一方面要不断优化内部业务流程和交易方式，提高管理效益，一方面要积极探索建立网上销售平台，要把实体销售的网络渠道物流优势与电子商务的灵活便捷优势相结合，实现门店销售和网络销售的协调发展。

                 ———商务部商贸服务司副司长王选庆

  网络本身是一个渠道。所有的渠道，我们的零售商都可以拿来用，电子商务的网络销售、电话销售、甚至卖会员卡这种直销销售，嫁接到传统零售身上都有可能获得成功。         

     ———阿里巴巴（中国）网络技术有限公司首席执行官兼执行董事卫哲

  对于网络零售我有两句话，一是传统零售企业一定要重视互联网的平台，那么怎么重视都不为过；另外一句话是，传统零售企业尽管要重视网络的发展，但绝不要过分担心被取代。        

              ———苏宁电器股份有限公司副董事长孙为民

  “据调查，到今年7月份，在中国连锁百强企业中，有31家企业开展了网络零售业务。”中国连锁经营协会会长郭戈平表示，电子商务正成为推动传统零售企业快速发展的重要推动力。

  11月5日至6日在南京举行的第12届中国连锁经营大会上，传统零售企业拓展网络销售成为广受关注的热点话题。中国连锁经营协会发布的《传统零售企业开展网络零售业务研究报告》显示，在31家开展网络零售业务的连锁百强企业中，近一半的企业为近两年上线。

  2010年，我国网络购物零售总额有望超过5000亿元，这一数字将占中国消费品零售总额的3％左右。网络购物的巨大市场空间，正吸引越来越多的传统零售企业积极开展网络零售业务。

网购增长空间巨大

  “近几年来，淘宝的销售额以每年翻一番的速度在增长，今年预计达到3800亿元到4000亿元的规模。”阿里巴巴（中国）网络技术有限公司首席执行官兼执行董事卫哲表示，网络购物市场增速快，网络销售模式效率高，传统零售企业应尽快抢占这一市场空间。

  2010年1月25日，苏宁电器“易购”上线，其目标是三年之内占领中国家电网购市场20％以上的份额，做“中国最大的3C家电B2C网站”。从正式上线以来，苏宁易购每天的销售额达到300万元至400万元， 2010年的销售额有望超过15亿元。

  2004年底，利群网上商场正式发布，2008年下半年，利群集团正式成立电子商务公司，并开始探索电子商务多渠道销售。目前利群网上商城包括10个专区，经营200个小类，在线销售超过20000个单品。

  百联集团则于2009年12月推出了B2C电子商务平台“百联股份网上商城”。百联股份网上商城是对实体经营网点的补充和扩展，将充分利用其经营网点和供应商的支撑，实现网上商店线上购物，就近提货，送货到家的运营模式。

  “网络购物已经成为当今社会不容忽视的一种消费习惯，尤其是在80后、90后人群中。”苏宁电器股份有限公司副董事长孙为民认为，零售实际上是在信息流引导下的资金和商品互动，互联网平台就是一个便利的信息平台，传统零售企业没有道理不重视这个平台。

与既有渠道错位发展

  开展网络销售业务会不会影响传统渠道的销售？这成为众多传统零售商拓展网络销售市场时的最大困扰。

  利群集团股份有限公司董事副总裁狄同伟认为，对于传统零售商，首先需要把网络销售定位为多元化销售渠道中的一种，要把线上销售和线下销售结合起来，把发展网络零售看作是延伸零售领域、提升客户服务。

  事实上，目前开展网络零售业务的传统零售商，也大多定位于多渠道营销，是新增网络销售渠道，而不是要彻底转向网络。

  “传统零售商应当把网络作为一个新的销售渠道来对待，既然是一个新的渠道，就相当于是多个部队协同作战，与既有销售渠道是可以共存的。”孙为民表示，线上对原有的线下销售会有冲击，但是这种冲击是可以规避的。

  孙为民介绍说，苏宁易购的发展就是重新构建一个全新的网络销售系统，从采购到配送都与线下独立开来，线上线下并行发展，即便有竞争关系，最后的选择权也在消费者手中。

  中国连锁经营协会秘书长裴亮建议，传统零售企业开展网络销售时，可以对商品品类、促销方式等做一些差异化区分，以避免网店对传统渠道的冲击；还要做好网络渠道与既有销售渠道的利益分配，比如利用传统渠道配送网购产品时，给予适当的利润分成。

发挥传统零售优势

  “网络零售与传统零售相比，在消费者订货方式、产品展示形式、营销手段、物流形式等方面有所不同，但从根本上说都是一种零售方式，都离不开传统零售的一些基本环节和传统因素，如采购、物流、售后服务等。”中国连锁经营协会副秘书长杨青松认为，传统零售企业开展网络零售业务优势明显，如果网络零售业务是建立在具有一定的物理网络基础上，采购可以获得更低的价格，可以提供更快捷的物流服务，提供更好的客户体验。

  在杨青松看来，传统零售企业开展网络零售业务的主要优势体现在三个方面：一是稳定的进货渠道，传统零售企业大多经过多年的经营，已经建立起相对稳定的供货渠道，这意味着货源有持续供应能力、质量有明确的保障、价格与市场同类商品相近；二是较为完善的物流体系，具有一定规模的传统零售商，大多建立了较为健全的物流体系，有自己的大型配送中心和物流网络，有合作密切的厂家物流；三是强大的品牌影响，有实力开展网络零售的传统零售企业，大多有较高的品牌知名度和美誉度，其品牌的影响力可以过渡到网络零售业务中去。

  “要通过技术的创新，让老百姓更愿意到我们的网络上来购物；还要积极弥补相关营销经验的欠缺，发展网络销售意味着不再局限于货架有限的展示空间。”狄同伟认为传统零售企业在发挥优势的同时，也要看到自身的不足。

  杨青松建议，不同的零售企业可以选择不同的方式介入网络销售，那些对电子商务比较生疏的小企业可以与专业化网购企业合作，如果企业实力够强则可以自建网络销售渠道。