本报讯 日前,与韩泰轮胎售后服务联网的4S店在全国范围内已达到1200家。据悉,韩泰轮胎与全国4S店联网合作的售后服务体系始于2009年,经过一年时间的发展,受到来自消费者和业内人士的普遍关注和好评。
近年来,中国汽车保有量不断增加,消费者对与汽车相关的服务需求也日益增长。与此同时,消费者对轮胎产品结构,特别是轮胎修补、养护等方面知识的欠缺也日趋显现。是否拥有完好的售后服务内容和体系,已成为消费者选择轮胎时越来越看重的标准。
如今,韩泰轮胎已经与全国1200家4S店建立起联网合作的服务体系,旨在为消费者带来个性化、一站式、全方位的轮胎售后服务新体验。在这个庞大的售后服务系统上,为确保全国一致的专业、优质、规范的服务水准,韩泰轮胎为所有售后服务人员提供了一整套系统有效的培训模块。通过韩泰轮胎的培训,4S店售后服务人员将重塑轮胎专业技能知识结构,更直观地掌握常见投诉的发生原因及处理方法,有效提升专业技能。此外,通过韩泰客服电话、短信平台及恳谈会的方式,韩泰轮胎进一步加强了与全国4S店售后服务人员的沟通,形成了一套完整、可快速反应的客户应急处理方案,从而实现高效化、迅速化、准确化的全国联网售后服务,客户满意度也随之日渐提升。 (肖 军)