“我每天上班第一件事是打开上游合作伙伴网页，第二件事是打开迎客宝页面。”王峰非常愿意向记者介绍他的工作。

  2009年，王峰开了一家办公设备销售公司，主要从事打印机和耗材销售及维修。因为熟悉了广州天河附近一些企业管理办公采购的行政人员，公司的生意很快就火起来，他招了几个销售人员维护着80多个客户，每个月的流水也能达到30多万元。

  然而在维系老客户、开拓新客户方面，王峰遇到了难题，这也正是许多属于客户关系营销类的中小企业的常见问题。这些中小企业缺乏体系的销售技能培训，也缺乏强有力的品牌支撑，还难以开展广告营销、会展营销等，只能依靠电话、上门拜访等简单直接的营销手段，靠销售员的辛勤去维护大量的中小客户。由此，客户关系管理系统（CRM）对销售员、销售主管的支撑作用显得尤为重要。

  王峰找到了解决问题的好办法，就是他最终选择的金蝶友商网的迎客宝产品。

  在王峰的演示下，记者发现，令他满意的这个CRM系统具有以下几大优点：首先，当销售员跟进商机后，可以建立跟进情况的详细记录，客户的兴趣点、异议点都可以清楚标注出来，可以帮销售员了解哪些是有跟进可能的客户，好安排下次跟进计划；其次，系统提供了跟进情况详细记录，可以查看结果的跟进分析功能，如果看到销售人员在客户推进过程中做得不够，还可以在其中及时批注；第三，系统还具有呼叫中心的主要功能。如果客户有任何问题反馈，可以在系统中迅速查询到以往的反馈记录和处理情况。

  事实上，中小企业非常希望产品能不断新增功能来满足不断变化的需求。比如，对于迎客宝新增的客户挖掘功能，王峰就很感兴趣。这个功能，是系统内置的智能网上客户名录搜索，搜索结果可以直接保存进系统中，成为日后可以跟进的商机。显然，从小处出发，帮助企业实现精细的客户管理，这是中小企业信息化能顺利推进的关键所在。