随着我国市场经济的快速发展，中小企业群体已经成为成长最快的金融业务新兴市场，为商业银行开辟了广阔的发展空间。几年来，针对中小企业客户群体的现实需求和成长特点，建设银行走出了一条以“专业化”、“差别化”、“标准化”、“品牌化”为代表的服务中小企业之路。

  构建专业化的经营体系。2009年，建设银行在总行设一级部建制的中小企业金融服务部，各省分行相继成立专门中小企业经营管理部门。截至6月末，全行共19家分行成立一级部建制中小企业经营管理部门。各地市分行成立专门中小企业经营中心330家。同时，在中小企业客户资源集中的地区设立专业支行，中小企业专职人员超过4200多名。全行已基本建立起了以总、分行中小企业金融服务部为管理平台，二级分行中小企业经营中心为经营平台的中小企业专业化经营体系。

  实行差别化的政策制度。在组织架构、业务流程、客户评价体系、风险管理、贷款定价、激励约束机制、产品研发、信息系统支持等方面，建行建立了13类46项中小企业业务配套政策机制。2010年，建行确定了1664个产业集群、690个专业市场、1259个供应链核心企业等范围的近10万家中小企业客户作为重点营销目标。同时，建行持续推进区域、客户、产品、行业等资产组合管理，充分体现中小企业差异化发展政策，为中小企业业务快速发展奠定了良好的基础。

  推广标准化的服务模式。2007年，建行在业内率先提出和构建“信贷工厂”业务服务模式，目前已在158个城市组建177家“信贷工厂”式的中小企业经营中心。“信贷工厂”引入了工厂作业方式，采用标准化、流水线的运作，细分为16项职能、21个环节，工厂内实行审批人派驻制，简化审批流程，业务办理从审批到发放均在工厂内完成。通过将设有“信贷工厂”的二级分行小企业经营中心作为经营主体和小企业业务专营机构，直接贴近中小企业客户和市场，有效提高业务运作效率。

  提供品牌化的金融产品。2005年，建行创立了“成长之路”和“速贷通”中小企业金融服务品牌。针对信贷需求急迫、没有银行授信的中小企业，建行提供“速贷通”产品；针对企业信息充分、信用记录良好、持续发展能力较强的成长型中小企业，建行提供“成长之路”产品；针对网络电子商务中小企业客户，建行率先提供“E贷通”、“E保通”、“E单通”和“网络速贷通”等系列网络信贷产品。基于中小企业客户普遍缺少抵押物的情况，建设银行先后开发了“联贷联保”、应收账款、保理等供应链融资系列产品、“诚贷通”、“助保金”、“互助通”多种拳头产品，切实缓解中小企业融资难。（作者系中国建设银行小企业金融服务部总经理）