卖 方

未来规范应更符合网络交易实际

  网名“冬日眠眠”的吴小姐在淘宝网上开了家专卖模型和玩具的店。她说， “在淘宝网上申请开店，你首先要通过身份证认证，同时你的交易全部要使用支付宝收款，而支付宝又是和你的银行账户直接关联的，所以尽管对于买家来说，我们只是一个个‘网名’，但从淘宝网的后台来看，每个店都可以追溯到一个真实存在的人。对我们来说，《暂行办法》只是进一步明确了这一点。”

  但吴小姐也表示，并非所有的网店卖家都通过第三方平台来开店，“对于这些卖家，‘实名制’的确为买家提供了保障。”

  作为北京卖家，吴小姐也加入了集合网购卖家的“北京商盟”，“商盟里的卖家们，大部分认为《暂行办法》表示出国家对网购行业的关注和进一步规范网络购物的举措。大家希望将来在进一步规范网络市场时，能够更加符合网络交易的实际。”

买 方

“吃下一颗定心丸”

  “如果好好看看《暂行办法》，就会发现其中一些规定对买家更有意义。”网名“小零”的上海公司职员李晓玲说，今年1到3月，她的网购总金额已达到5342元。

  “《暂行办法》里，一部分内容是把过去的‘约定俗成’上升为规定，比如说网购中大家都认为拿到的商品和网上说的不一样，买家可以退货；也认为售后如果有问题，可以找卖家负责，但实际上因为没有明确规定，扯皮的情况还是挺多的。这次对电子合同条款的规定，就是针对如何降低‘货不对板’的风险，‘电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据’，就是对售后责任有了规定。网购买家非常需要这么个‘说法’。”

  “还有一点挺重要的，就是提出了保护买家个人信息，买家对卖家的商品或者服务不满意，就可以给卖家‘差评’。由于卖家掌握了买家的地址和电话，买家会感觉不安全。现在《暂行办法》明确，卖家要合理保管买家的信息，我们就像吃下了一颗定心丸。”李晓玲说。

第三方电子商务平台

体现国家对电子商务的关注和支持

  “从宏观层面上来说，《暂行办法》的出台，体现出国家对电子商务的关注，看到了网购的巨大市场和带来的就业机会，并从政策层面对网购行业进行扶植和支持，保障这个行业能够持续健康地发展。”淘宝网新闻发言人陶然表示，“而从细节操作来说，主要体现了对网购消费者的权益保护。比如实名制对于规模比较小的网络交易平台会造成一定影响，会带来较大的工作量。但淘宝网在此之前，已经先期按照实名制的要求进行规范经营。”

  “在电子契约方面，买卖双方在淘宝网的即时通讯工具淘宝旺旺上的聊天记录，一直是淘宝网解决交易纠纷的重要依据，而对于卖家泄露买家个人信息，淘宝网也有明确的处罚规定。”陶然解释说。

  “《暂行办法》明确提出要保障网购消费者的权益，淘宝网也认为，只有消费者权益得到保障，网购的信誉度才会提高，才会有更多人尝试网购。”陶然说。